今天的文章告诉大家，我们怎样站在消费者的立场看待问题。
人在什么时候被称为消费者呢？是因为他的消费行为，所以有一门学科叫消费者行为学，消费者行为学的学术定义是什么？是研究个人或者群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用，或者处置产品服务观念或经验所设计的过程。
现在我们增加一个过程：他如何去向其他人分享他的消费经验，也就是说他如何去替我们传播我们的品牌和商品。这样，我们就把消费者分成四个角色，这四个角色依次是什么？受众、购买者、体验者和传播者，这是四个阶段，我们分别来讲这四个阶段。
第一个角色——受众，就是接受我们的信息传播的大众。
受众的特点是什么呢？两个特点：第一是茫然，第二是遗忘。
在顾客挑选、购买商品之前，消费者和商品的关系是通过媒介来发生的。什么媒介呢？比如说通过街道上的招牌、项目的精神堡垒、我们的户外广告、楼梯条幅、报纸媒体、网络广告、电台广告、宣传单张和折页，包括搜索引擎等等一切媒体，或者亲朋好友的推荐和谈论，来获得我们品牌和产品的信息。这个阶段，我们把它称之为受众。
受众的两个特点，一个是茫然，一个是遗忘。我们反复强调，要记住这两个特点，茫然和遗忘。信息传播、广告创意的错误，大都是因为忽略了这两个特点。
第一个茫然，茫然是什么意思？就是他没有注意到你。因为他没有义务注意到你，你走在大街上，他凭什么要注意你？他脑子里面在想其它的事情，眼睛在看他感兴趣的内容，耳朵可能在听流行音乐，总之是跟你我们没有关系的。那么对这种茫然的受众，你需要做什么？你需要把他唤醒，让他注意到你。怎么唤醒他呢？就需要信号刺激。
我们需要唤醒他，在传播原理里面我们会学习到，传播的基本原理是刺激反射，释放一个信号，让他做出行为反射。那么人会被什么样的信号刺激到呢？他会被和自己相关的信息刺激到，所以这个刺激反射要和消费者价值直接关联。
比如说，我们春节期间神广告。
今年过节不收礼品，收礼只收脑白金——释放了春节收礼的信号，并直接告诉消费者应该送脑白金；
碧桂园，给您一个五星级的家——刺激客户对于对家的述求，并直接给到客户；
恒大，开盘必让利，让利必升值——刺激客户开盘促销信息，释放强烈的增值信号；
皇牌代理，信心标记——刺激客户，中原是代理行业的第一，给到你足够的信心保障；
在这里补充一点，叫卖式的广告对于需求他的客户来说是高价值的信息。他有这个问题，你叫他了，他就注意到了；他没有这个问题，你也不要浪费他的时间。
我们提供信息服务，他有需求，就会做出行为反射。
在房地产的营销场景里面，我们首先也要从展示包装开始思考项目怎样尽可能多的释放卖房刺激信号给到我们的客户，从外围导视、项目围挡、楼梯条幅、楼梯发光字、项目桁架、项目刀旗、营销中心内部包装、金蛋台、看楼通道、样板房，都需要提前策划和考虑到。
第二部分，我们怎样对抗受众的遗忘呢？
受众的第二个特点是遗忘。遗忘是什么意思？就是你这次从茫然中把他唤醒了，转眼之间他就把你又忘了。你需要重复地刺激，反复的刺激，所以，重复是沟通的第二要义。
很多时候我们在跟客户开会，经常有客户会讲，他说我们已经是知名品牌了，所以我们现在要进行品牌提升，我们下一步沟通的主题是什么呢？我们的建议是跟消费者没有下一步，永远是第一步，我们对顾客永远进行零基础沟通，我永远都假设顾客对我一无所知，如果可口可乐三年不打广告，新长大的一波小孩子就不知道可口可乐是什么东西了。以前知道的人，时间长了，再有别的可乐打广告来卖，他也会把可口可乐给忘了。
所以我们要不断的重复，就好像你认识一个人，时间长了，你见他不也一样叫不出名字吗？
所以关于对抗遗忘的问题，我们经常讲“知名度第一”，我们永远缺少的都是知名度。知名度不是品牌的入场券，而是品牌的终极优势。
那么如何提高品牌的知名度，让消费者对我不要遗忘呢？就是永远都一个模样的在那里，要靠重复，要反复刺激。宣传的力量来源于重复，这是一切品牌宣传，也是一切政治宣传家的常识和金科玉律（品牌选择源自于政治宣传和战争动员）。
知名度背后带来的是一种熟悉感，对你越熟悉，他就越产生信赖。就算他对你不那么了解，至少也觉得你是比较容易被监督的，因为大家都知道你。
占据市场份额最大的公司，在大多数情况下都不是做得最好的公司，或者是声誉最好的公司，也不是说顾客对它最忠诚的公司，而是知名度第一的公司。
所以，我们要永远投资于自己的知名度，这是包赚不赔的生意。
总结一下：
我们讲了消费者的第一个角色——受众。受众有两大特征：第一是茫然，第二是遗忘。
第一，对抗消费者的茫然就是当头棒喝，针对他的问题吆喝一声，引起他的注意。广告是给客户的信息服务，不是给他看一个娱乐小电影。
第二，对抗顾客的遗忘，就是要靠不断地重复刺激，最好永远不要做创意，一个创意做50年，那你就是天下第一。
