怎么去洞察复购的关键时刻？有六个非常重要的关键时刻，也就是消费者会觉得值了的时刻。
这六个时刻做好了，产生峰值，让消费者觉得值了，消费者就会一买再买，复购率就提升了。
第一个时刻，“最初开箱”。
开箱这个时刻是三大黄金时刻之一。你在这个时刻有峰值，消费者最容易记得。
举例来说，很多时候消费者买了东西刚打开，用都还没用，一看到包装觉得不好，一闻到气味觉得不对，他立刻就觉得这个东西不值了。如果一开箱感觉到档次很高，摸起来质感不错，就会小心翼翼地拆封，用都还没用就觉得这是个高档货。所以开箱这个时刻是非常重要的。
第二个时刻，“最真符合”。
这个时刻，消费者觉得“值了”是因为在真正使用你的产品的时候，消费者的感受和你当初对他说的是一致的。
你在广告里，讲了某个厉害的功能，消费者因为这个功能买了。在真正用的时候，他发现真的就是这样，那这就叫最真符合。
这个时刻对于线上电商特别重要，因为消费者不是像在线下店那样，看到商品后挑选，看的都是图片、视频广告。如果他用了之后，发现跟你讲的不一样，会立刻跌入低谷，不但给差评，以后也不会再买了。
第三个时刻，“最高峰值”。
汪老师讲了一个亲身经历的故事：汪老师经常出差，会住不同的酒店，很多酒店住过就忘了，但有一家酒店给我留下了非常深刻的印象。它做了什么特别的事吗？
我们现在住酒店，常常都会点外卖。当时我点了外卖，下楼去拿的时候，一个站在门口的服务员主动走过来跟我讲：“先生，您好！您是我们住店的客人吗？”我说：“是啊。”他说：“您在等外卖吗？是这样子的，您只要告诉我房号，我待会儿可以帮您把您的外卖送到楼上去。”我立马说：“哇，那太好了，那我就不用下楼拿了。这个服务真好啊！”
就是这么短的时间，这么简单的事情，我立刻产生了峰值。
第四个时刻，“最有面子”。
想消费者复购你的产品，就得让消费者在使用的时候，感觉到非常有面子。
举个例子，当我说：“哇，先生，你这只手表好贵，这个要多少钱啊？”这个人就觉得这只手表让他很有面子，他买这只手表值了。
第五个时刻，“最低逆转”。
汪老师我讲了自己出差的故事：有一次汪老师把一个很贵的耳机和文件袋等其他东西落在了飞机上，第二天才想起来，赶紧打电话问航空公司。
这家航空公司的客服人员用了几分钟回应我？这就是关键时刻。3分钟？10分钟？
汪老师说，不到20秒客服人员就回应：“汪先生，您好！是这样子，我们在您的位置找到一个东西，您可以简单描述一下是什么吗？”我就告诉他是什么东西，里面有几支笔，笔是什么颜色，等等。
他继续说：“您描述得非常详细，这是您的东西，没有错。那汪先生，您需要我现在帮您寄回去吗？”
当时是早上，汪老师外出开会，等中午进办公室，东西已经放在了桌上。你看，这个感受多好。
不小心丢了东西，这不是航空公司的问题。但航空公司知道乘客常会落下东西，谁丢了东西都会不开心，于是就洞察出这是最常出问题的时刻，就把这个低谷变成峰值，你就觉得这个航空公司真的“值了”，下次我还要再坐。
第六个时刻，“最没想过”。
把消费者的梦想变真成真实。比如迪士尼乐园，它把所有大人和小孩的梦想都变成真的，所有小朋友的梦想就是有一天可以去这个乐园玩，甚至很多人长大了也觉得要去圆一次梦。这就是梦想变真实带来的复购。
复购的洞察点：
1，去问“爱你的人”和“不爱你的人”。
为什么一直买你的产品？什么时刻觉得值了？为什么一直买竞品？为什么竞品会让他觉得值了？到底哪个时刻让他觉得值了？
2，找到消费者最高频使用产品的场景是什么。一定要去找到，你才能够打造峰值。
3，为什么有消费者买一次就不买了？低谷到底在哪里？这点也非常重要，如果你没有灭掉低谷，企业就非常有可能一直在进店、转化，然后到复购就停掉，没有办法变成闭环。
