1:关键词：询问
感悟：有时候，我们并不知道别人的话是基于怎样的观察，这不是一目了然，所以我们需要通过询问来了解我们的猜测是否正确。如果我们发现对方好像身处困境，我们可以询问他状态如何以及因为什么导致了这种状态，确认他遇到困难，给出相应的安慰和帮助；如果我们猜测他人现在充满顾虑，我们可以也询问他是否有顾虑的事情，并给予解决的方法。日常里，我们偶尔会搞错对方的意图，为了避免，我们可以运用非暴li沟通提出疑问，避免错误，建立良好的关系，让事情事半功倍。通过询问，也可以及时的了解对方的需要、感受与请求，也便于对方对我们的理解及时的加以补充。
2.关键词：语气
感悟：日常沟通时我们的语气非常重要，语气的变化很容易让人误会。像我就是一个平时说话语气没有什么起伏的人，经常被人误解我的情绪，可是他们顾及我的感受没有说出来，好久之后我才知道。对的语气会帮助别人更了解自己。当我们在谈论他人时，语气就变得更加重要，他人会依据你的语气来分析里面是否包含批评或夸奖。而且如果我们的语气很肯定，就会令人更加信服；若是我们的语气漂浮不定，那么他人可能就不会轻易相信。
3.关键词：指责
感悟：没有人是十全十美的，大家都会犯大大小小的错误。有时候我们做错了事，可能会收到他人暴li的指责，面对这样的情况，我们不应该用暴li的沟通反驳回去，而应该试着去理解他人话语中的需要和请求，当我们认识到这一点时，他人的指责就变得没那么具有攻击性了。如果我们一直纠结于自己的过错或者是提出指责的人的鲁莽，那我们只会固步自封，认为自己被贬低了，从而感受到痛苦。当我们把他人的指责看作是礼物，让自己更加强大，我们才能收获幸福。
好文佳选：“如果人们常常怀疑我们的诚意，那么，我们就需要好好审视自己的动机。也许，我们只是在机械地运用非暴li沟通，而忘记其目的。这时，我们就可以问自己，我们关心的是加深与他人的联系，还是以‘标准的’非暴li沟通方式来说话。或者，虽然我们是以非暴li沟通的方式来表达自己，我们在乎的也许只是改变他人迎合我们的需要。”
