虽然很多大企业对于话术标准化已经不陌生，特别是客服人员都有一套专业的回答话术。但是绝大多数的传统企业却没有针对这块做专门的研究和完善。没有形成一套完美应对各种客户的方案。...
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企业在线客服话术标准化流程 -
客服基本话术|干货满满，你要的就在这里亲
客服基本话术 一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点 （二）客服应...
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你痛恨的父母身上，写着你未来的模样“如果你认为自己已经开悟了，去和你父母住一个星期看看。” 成年以后，我一直认为过年是件很凶险的事。 本来一心想要讨好父母，谁知强行圈在一起委曲求全了好几天以后，突然不小心爆发...
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竞品分析到底该怎么做竞品就是我们的对手，了解对手做什么，对我们做出决策具有很大意义。竞品分为直接竞品、间接竞品和潜在竞品（也叫行业领先者或异业竞争者）。做竞品分析是为了了解和研究分析并学习我们的...
