孙艳利

第一次带着孩子坐火车赶回家，去看我最亲爱的奶奶。奶奶生病了，心里揪着疼，满是心疼与牵挂。真的别等，别等到子欲养而亲不待，能陪伴、能孝顺的时光，一刻都不想浪费。愿奶奶平安顺遂，...

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净车坊的捷豹客户精洗后，中间扶手箱抠手损坏，之前店长姐姐第一时间发来现场图片，我请教师傅，查阅维修教学视频，提前做好功课、理清维修思路，今日客户进店检查，师傅顺利将扶手箱盖打...

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体验入：着一份份清晰的报表，深深明白，每一组冰冷的数据背后，都是一整个月默默付出的成果，更是工作成效最真实的见证，我们必须始终重视数据、敬畏数据。所有数据从来不是凭空而来，而...

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体验入：客户之前加了微信并没有互动，今天客户咨询保养的问题，报价后进店检查是大保养的项目，同意并施工！找核心：养客户！转身用：每一个客户都特别珍贵，也许这次他这次消费的不多，...

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体验入：保时捷客户这两次发信息都是11:00左右给发过来，感觉客户怪怪的，感觉客户有点忙，联系了客户的妈妈才知道客户出国了，所以时间点刚好是晚上那个时间，确认取车时间，今天保...

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体验入：无论多么熟悉的客户进店保养，价格要提前跟客户说清楚，尤其是有预存另一辆车使用的，耐心跟客户解释清楚，并告知客户需要支付多少费用？避免含糊其辞地把项目做了了，客户不明确...

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体验入：接受一个新的事物需要重新捋思路，之前是什么样子，现在是什么样子，改变后是什么样子，再核对结果是否正确！改变有点难，但意味着成长！

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体验入：客户的车辆在场的维修进度及时跟客户沟通，什么情况？什么进度？什么时候可以取车？这样客户也了解自己的用车安排！找核心：紧盯车辆！转身用：不经意间车子从身边溜走，我们的老...

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体验入：今日工作中因自身疏忽，给客户报价时算错优惠金额，出单后我主动坦诚承认失误。本满心愧疚、准备好多种致歉说辞，没想到客户十分包容理解，让我直接修改正确价格即可。这份宽容与...

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体验入：这几天的统计陆续也有之前打电话邀约进店的客户，去年开始统计表今年用上，在使用中精进找不足，无论是新老客户都用心服务！找核心：用心服务！转身用：心在哪结果就再哪！

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体验入：无论是老客户还是经客户都以一个潜心的状态及写的不要懈怠，认真检查，仔细报价，在做与不做之间，让客户自己做出选择，把车子的问题和利与弊告诉客户，宝马客户说现在生意不好做...

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体验入：日精进 现在大环境生意难做，愿意进店的每一位客户，都是一份难得的信任与认可。不管客户最终是否消费，都要保持平常心真诚接待。不冷落、不敷衍，用心做好每一次服务、耐心解答...

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体验入：前期做数据的统计，要认真标注的，不然后续对不上核对起来很麻烦，所以前期的工作要做好！找核心：做好基本功，后续的工作才好开展！转身用：基本功要扎实！

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体验入：下午韩哥的车上保险报价发过去之后，从报价到成交5分钟的时间都没到，就上完了，也是老客户对于平常的维护和积累，你当下的服务是为了后续更好的成交，本草芳源的郑总高尔夫维修...

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体验入：跟客户对接事情，当客户表示出不满意的时候，在合理的范围之内是可以适当的调整给到客户的，客户既然愿意表示出来，说明还愿意给我们机会改正，如果说都不说了，意味着我们没有改...

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奔腾车子按时完成交车、取车的时候姐姐询问为什么修了这么长时间告知客户，由于五一配件休息，导致延迟交车，告告知客户提车时间，让客户选择其他方式出行，面对客户提出的车辆相关疑问，...

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体验入：去胖东来学习的时候有一起学习本草方圆的家人，郑总在附近洗车，进到店里是同学加了微信，今天客户表示家里的车子加油没劲，一直修也没有解决问题，检查是正时的问题，报价并同意...

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体验入：任哥的车忘记验车了，还好没有拍到违章，客户的车子进店一定要提示到位，并且检查仔细，故障灯进电的车辆用电脑检测完之后也要检查一下发动机的机舱油液水，皮带，影响安全方面的...

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体验入：奥迪客户之前漏油进店检查之后，客户表示先不维修，车子开走了，今天异响检查是轴承坏了更换轴承，所以客户进店无论是否有消费都笑脸相迎和相送，如果这次的不成交，你甩脸色给客...

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体验入：今天核对账单，之前的事情还好做了笔记方便查找，做事切忌拖延，今日事务必今日毕。拖延只会堆积工作、消耗心态，唯有及时清理手头任务，才能让节奏张弛有度，避免忙乱被动，找核...