孙艳利

体验入：沟通真的很重要，今天又被我认为的一件事情给耽误了，宁可多沟通，不要不沟通，重复沟通没关系，不要以为沟通了，然后我就不沟通，导致事情处于被动的局面，在面对客户的指责与不...

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体验入：今天在外面接车，从早上这大长腿一直没闲着，一个劲的在运动，有师傅活多的接不过来，也理解，合理的跟车主说明维修情况，客户也能理解，紧着着忙的来，不紧急的可以往后排一排，...

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体验入：今天在屋里当班，没办法外出，外地三菱车子好了，先是跟高珂沟通拖车，加了拖车师傅的微信，直接让师傅拖车到合作店净车坊进行清洗，这样也不耽误客户取车！找核心：合理安排，互...

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体验入：又是愉快的一天，凹陷修复的别克客户二次维修后视觉上好了很多，又安排了车子洗干净，车的外观进行了彻底的清理，视频也都发给客户，老爷子也很满意，凹陷的奔驰修复完后抛光打蜡...

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体验入：付出肯定有收获，今天出了途观，现代，奥迪，雅阁，奥迪2的保险单，5张也很是开心，感谢客户的信任，被信任真的是一种无形的力量，感觉力量无限大，给出的建议也被采纳也是很开...

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体验入：今天打二次邀约的电话，怀着一颗敬畏的心，愿意的心去做，感觉事情顺畅了很多，坚持下去，安排手里的工、从最初的磕磕绊绊，到现在的顺畅每一通电话都不敢掉以轻心！找核心：珍惜...

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体验入：一辆外地牌宝马之前也没有大的消费记录，有机修有喷漆，每次维修的话都要优惠一下，这次客户反映是踩刹车软，雨刷刮不干净，问题进店检查检查后更换了支臂，减震消费了7000，...

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体验入：维修完的车辆自己进行自检，发现问题及时出整改，或者是及时跟客户沟通，不要等到客户发现问题再找我！找核心：及时沟通！转身用：如果自己觉得不行的话，先不要交车！

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体验入：记录好客户的第一需求，先解决了车子有其它问题再一起解决，这样更容易接受一些！循序渐进！找核心：建立信任！转身用：先信任，后更容易成交！

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体验入：语言的沟通真的很重要，早上兄弟夸赞我“心态好”很是开心，高兴了一整天，客户也是一样的，来到店里我们就热情周到的接待，不能因为忙，车多，收到怠慢，因为人家是给我们送钱的...

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体验入：做任何事情都要认真对待才行，不能马虎，如果你马虎它也会不认真的对待你，导致你会花比之前多一倍的时间去完成！找核心：认真对待！转身用：不能得过且过，浪费的都是自己的时间...

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体验入#假期结束回归工作，把之前拉下的事情往前追一下，不拖拉，下午比亚迪客户换的原厂玻璃，又说有问题，找到师傅给检查发现没有任何问题，耐心的跟客户解释！建议更换雨刷器片，我们...

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体验入：月底最后一天合作单位结账，给过来得帐单按照流程核对，数据有差，又再次核对找出问题所在！不能乱了阵脚！找核心：流程化！转身用：不能因为着急省略流程！避免错误要进行复核！

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体验入：吉利客户晚上来骑车才发现我忘了洗车了，要跟客户说明情况，今天过来取，经手的事情一定要跟踪确定交车的时间，能否交车，第一时间跟客户打电话沟通，这样的话客户也能安排用车行...

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体验入：收到帐之后第一时间写到账本上，想着是自己能记的，但是每次都是挑战失败，最少记个车牌号和金额的话就不会乱方便核对！找核心：好记性不如烂笔头！转身用：二次复核的话，费时又...

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体验入：客户送车过来都着急，由于车子比较多，能多要点时间就跟客户多要时间，你提前交车客户很开心，一拖延时间就不满意！找核心：合理的安排交车时间！转身用：着急的车先安排！

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体验入：新款的比亚迪更换玻璃，由于冰雹砸之后，车身可以修复，玻璃找补到货，由于是新款车型，玻璃不好找，装福耀玻璃台显不清楚，开始联系不到货源，就跟客户沟通，其他的解决方案可户...

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体验入：英菲尼迪车辆客户反映大顶有塌下来，车内有异味，据客户提出的需求相应的解决方案，这几天交车的车辆都没有没有大的问题，一些小问题，细节做好，客户也能接受！细节决定成败，不...

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体验入：忐忑的心终于落下了，从早上就开始就等待理想客户过来取车，因为修复凹陷修复导致测身多处车衣被损坏，第一次看见车子的时候，脑袋瓜子嗡的一下，想着怎么跟客户解释，看到被撕破...

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体验入：做事情要有预判的能力，把能发生的事情提前告知客户，不要事情做完了之后再说，那就被动了！找核心：不要替客户做主！转身用：尽量往好的方面发展！