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  • 从西贝与罗永浩事件谈企业处理顾客投诉的正确方式

    西贝与罗永浩的“瓜”已经吃了半年。两人的对决给所有网友上了一堂公关课。我们不讨论对错或背后的逻辑,也不恶意揣测是否故意抹黑。我只想从企业基本操作...

  • 战略的根

    企业在增长过程中,最核心的是实现增长,但增长也会带来新的问题。从这个角度来看,每一个企业在发展到某个阶段时,都需要重新思考下一步的方向和路径,制...

  • 流程是一家企业的“普通话”

    1931年,一位名叫哈利·贝克的伦敦地铁信号工程师,在绘制电路图时突然意识到:地铁线路图不需要准确对应地理位置,只需要清晰展示站点之间的连接关系...

  • 战略务虚会:看似“务虚”,实则战略管理的“务实基石”

    战略务虚会常被误解为“空谈”,但华为等标杆企业的实践证明:它是战略管理中极具实效的关键环节。这种“以虚促实”的机制,通过统一思想、明确方向、闭环...

  • 好的制度,让坏人不得不做好事

    七个和尚分一锅粥,粥总是不够。他们尝试了五种方法:抓阄分粥导致每人每周只有一天饱;推举德高望重者分粥,结果老和尚开始偏私;成立分粥委员会和监督委...

  • 如何避免走马灯式的带新人

    中世纪行会学徒制中,学徒期通常为5-7年,师傅不仅传授技艺,更对学徒的道德和职业操守负责。学徒经过长期实践,由师傅向行会申请,经审查合格后转为工...

  • 用数据驱动经营

    泰勒用秒表记录施密特搬运生铁的每一个动作——举铁、行走、休息,精确到秒。通过科学优化,施密特的日搬运量从12.5吨飙升至47.5吨,工资也从1....

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  • 企业在细分市场中寻找机会

    对于每一个企业来说,无论处于什么样的环境,都有其特有的机会。 比如,我们在和朋友聊天时,他提到,如果大家都说自己是做面料的,这个行业本身竞争非常...

  • 银发经济:从被动照顾到主动引导的新范式

    随着"婴儿潮一代"即将全面进入老年期,我国老年人口将从3.1亿增至4亿,传统的"被照顾"养老模式已不适应新一代老年人的需求。这代老年人身体机能年...

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