西贝与罗永浩的“瓜”已经吃了半年。两人的对决给所有网友上了一堂公关课。我们不讨论对错或背后的逻辑，也不恶意揣测是否故意抹黑。我只想从企业基本操作流程的角度来谈，比如发生顾客投...
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从西贝与罗永浩事件谈企业处理顾客投诉的正确方式
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流程是一家企业的“普通话”
1931年，一位名叫哈利·贝克的伦敦地铁信号工程师，在绘制电路图时突然意识到：地铁线路图不需要准确对应地理位置，只需要清晰展示站点之间的连接关系。他大胆抛弃了地理真实性，用4...
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战略务虚会：看似“务虚”，实则战略管理的“务实基石”
战略务虚会常被误解为“空谈”，但华为等标杆企业的实践证明：它是战略管理中极具实效的关键环节。这种“以虚促实”的机制，通过统一思想、明确方向、闭环落地，让战略从模糊共识转化为可...
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好的制度，让坏人不得不做好事
七个和尚分一锅粥，粥总是不够。他们尝试了五种方法：抓阄分粥导致每人每周只有一天饱；推举德高望重者分粥，结果老和尚开始偏私；成立分粥委员会和监督委员会，粥都凉了还没分完。 最终...
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如何避免走马灯式的带新人
中世纪行会学徒制中，学徒期通常为5-7年，师傅不仅传授技艺，更对学徒的道德和职业操守负责。学徒经过长期实践，由师傅向行会申请，经审查合格后转为工匠，而工匠直到能完成一件"杰作...
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企业在细分市场中寻找机会
对于每一个企业来说，无论处于什么样的环境，都有其特有的机会。 比如，我们在和朋友聊天时，他提到，如果大家都说自己是做面料的，这个行业本身竞争非常激烈。但在面料领域还可以进一步...
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银发经济：从被动照顾到主动引导的新范式
随着"婴儿潮一代"即将全面进入老年期，我国老年人口将从3.1亿增至4亿，传统的"被照顾"养老模式已不适应新一代老年人的需求。这代老年人身体机能年轻化，认知能力相当于20年前的...
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在红海中寻找蓝海：竞争与机会的永恒平衡
商业世界里，竞争永远是常态，但机会也永远存在。今天在得到上听蔡老师讲到“一颗大”番茄的故事，很有价值。"一颗大"番茄的崛起告诉我们，即便在内需疲软的环境下，只要找准切入点，仍...
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走出独木桥：战略洞察的本质在于找到差异化之路
战略洞察的核心价值，并非简单复制他人的成功路径，而是通过深度分析行业趋势、客户需求、竞争格局和自身能力，发现属于自己的独特赛道。真正的战略智慧在于"异"而非"同"——当所有人...
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数字化重构：从粗放运营到精细管控的企业变革
数字化正在深刻重构企业经营逻辑。传统依赖经验判断的"模糊管理"正让位于数据驱动的精细化运营，企业决策从"拍脑袋"转向基于真实数据的科学分析。战略制定、业务布局、协同效率等核心...
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从4P到4C：消费者主权时代的企业进化之路
中国消费市场正经历双重重构：价值观从“物质满足”转向“情绪与身份认同”，数字技术让消费者反馈实时反哺供给。这两股力量交汇，让“以消费者为中心”从口号变为现实——消费者正在成为...
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价格的背后是价值的表达
当客户开口询问价格时，这通常是一个信号，表明他们可能已经对产品或服务产生了一定兴趣。然而，他们的真实需求往往远不止于价格本身。一个成熟的销售策略会引导客户从“价格”转向“价值...
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企业如何让战略落地生根？️
2025年，企业正遭遇内外双重撕裂：外部AI狂奔与增长放缓并存，新赛道涌现却难掩老业务利润缩水；内部老板忧“三年活法”、中层扛“年度指标”、基层盼“即时回报”，战略成了“上下...
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创新的本质：在约束里长出真实的需求
经济下行周期里，“没钱搞创新”成了许多企业的口头禅。但建筑师刘家琨打造的西村大院，却给出了一个颠覆认知的答案：创新的核心从来无关预算多寡，只在于能否锚定客户的真实需求与场景痛...
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泡泡玛特的短期破局：在潮玩赛道找到差异化密码
泡泡玛特的崛起，绝非偶然的流量红利，而是精准踩中了一条“效率+文化附加值”的差异化路径。短期来看，它用三个支点撑起了独特的商业逻辑，在竞争中快速突围。 首先是供应链的极致响应...
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大客户营销：从解码决策链条与需求开始
大客户营销的核心，始于对客户决策链条与需求的精准识别。复杂的采购场景中，企业需穿透组织架构，捕捉不同角色的显性诉求，更要洞察驱动决策的隐性逻辑。 识别多角色显性需求是基础。 ...
