今天班前会的时候，组长还向全组宣告了一个好消息：我的多普勒培训作业在评比中获得了一等奖。呵呵，其实有许多偶然的因素。那是六月份的一条安抚投诉的录音了。当时还在A14组。其实当...
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爱在10086（二十八）
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爱在10086（二十七）
八月底了，工作上的各项成绩都不是很平衡。特别是每小时CALL量和总CALL量两块。或许因为奥运会的缘故吧，这个月VG技能的同事都很少电话进线，导致大多数同事Call量都不高。...
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爱在10086（二十六）
当组长在班前会宣读七月的绩效时，一直轮到B2，终于听到自己的名字了。本以为自己会很开心很开心的，但事实却是，知道了这个绩效，却没有太多的激动。虽然一直都在寻求突破C的绩效，但...
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爱在10086（二十五）
去珠海旅游回来，很顺利地渡过了七月的最后一天。真的很高兴：终于把满意度保持到了最后。没有太大意外的话，七月的绩效应该可以突破C的大关了。 当我越来越平静地去把握自己的心境的时...
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爱在10086（二十四）
还剩下最后一天了。只要再守住一天，这个月的满意度就可以拿到满分了。希望上天能够眷顾。 觉得真的像是一场美丽的梦。 我曾经想过，究竟我在哪方面是有改进的呢？似乎没有特别地去关注...
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爱在10086（二十三）
这个月的季考复习题目里，有介绍到公司的人才理念：以人为本，绩能为先。如果要在这份工作上获得更好的提升，无疑，第一个不可忽略的指标便是绩效。很遗憾，一年拿C的“成绩”，让自己无...
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爱在10086（二十二）
两天在外培训《闪耀客服》的课程。 说真的，其实课程的内容很一般。但是这两天的培训，田老师自身的一些经历反倒给了我很大的触动和启发。 在刚开始培训课程的时候，田老师自我介绍是内...
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爱在10086（二十一）
小芳组长把六月的绩效发了便签过来：C1。 看到这个成绩，真的很感叹，整整一年，我拿了整整一年的C。直到在A14的最后一个月，我都没能突破C的瓶颈。我不怕去面对，只是，当我面对...
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爱在10086（二十）
今天第一次和组长面谈。组长说不喜欢“面谈”这个词，但事实上，也就是两个人面对面的交谈而已。 谈话是很轻松的，没有感觉到任何的拘束。组长大概说了一些关于工作的安排，向我征询了一...
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爱在10086（十八）
一个用户回复了一个“2”，然后在二次回复时写道：“话务员解释得不清楚，令我很无奈”。就凭用户这一句话，我想，用户对我的不满意在情在理的。 用户来电反映说通过短信去下载万花筒软...
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爱在10086（十七）
晚上，接到一个S的固话。用户来电反映自己买的一张充值卡有效期在6月30日，现在（7月7日）已经充值不了，来电咨询10086有没有什么补救的方法。从用户的表述来看，我知道这是没...
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爱在10086（十六）
上了几天的固定夜班，也开始慢慢习惯了。但是，每天上班前还是吃不下饭，只能每次都买好一个面包或者蛋糕之类的在十五分钟休息的时候吃。然后下班时再去吃宵夜。呵呵，长久下去也不是办法...
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爱在10086（十五）
很奇怪的事情，连续两天，都收到工单成功反馈的短信。我想，该不会是我的“运气”开始好转了吧？ 今天的夜班从五点五十分上到十一点五十，中间休息十五分钟。第一次，我觉得时间是那样的...
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爱在10086（十四）
下午五点半，开始在新组的第一天上班了。 从班会开始，上班直到晚上十一点半下班。感觉是那样的陌生。毕竟是第一天，许多的东西，都需要一个过程吧。燕虹组长很年轻，感觉也是个比较内敛...
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爱在10086（十三）
在A14的最后一晚，很平静地结束了。反而没有了浓重的伤感。是不是大家都在避开呢？从明天开始，我将正式成为A1的一员了。新组里基本上都是陌生的。真的希望如小芳组长说所说的，在新...
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爱在10086（十二）
凌晨一点多了，转眼已经是六月的最后一天。即将要离开A14组了，加上种种的想法，今晚在上夜班的时候，我忽然产生一种厌倦的感觉。 我不知道，我是不是应该等待。我应该追求的究竟是什...
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爱在10086（十一）
还是在四楼会议室，应该是我们A14的最后一次相聚了。雪红也来了，只是茵校和瑞玲已经去了北京。 很随便的聊，聊彼此的感觉，聊对彼此的一些看法，聊彼此的优点缺点。真的，今天之后，...
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爱在10086（十）
下了一天的雨。 坚持和思考。一篇考研经验的文章上说的。很赞同。这几天开始慢慢看书了，但是，一切都觉得混乱，没有什么头绪。不怕，我相信很快可以找到路向的。 无论怎样困难，都不能...
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爱在10086（九）
昨天看到新的分组名单了。看到了自己的名字分在了A1组，原来同组的兄弟姐妹们都分在其他组了。新组的组长还不知道是谁。 好几天前，小芳组长就叫大家对每一位同事写一句话以作留念。一...