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很多客服中心的流动率（流失率）居高不下。「30个新人2个月后只剩个位数」的事情也是见怪不怪。而很多非常年轻的从业者做电话客服一段时间后，由于缺乏引导，其中一部分的性格都变得暴...

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自从去年10月份开始减肥，我用了三个月的时间减了20斤，距今已经一年的时间。在这一年里，我收获了许多，主要是来自心态和思想上的成长，我不得不告诉你一个小秘密：只要你想，你足够...

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听说现在直播很火，有才艺就能直播，有些人直播唱歌，有些人直播跳舞，有些人直播玩游戏，还有人直播吃泡面！！！感觉好简单的样子~ 在大黄易有一位客服老司机，颜值高活又好，人称程老...

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最近小超人接触到了一位客服大叔，他从事客服长达14年，简直让我惊掉下巴。大叔在客服圈内混久了，自然什么都知道了，于是他总结出了几个客服行业的真相。 只有客服才懂！ 下面小超人...

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上周，从事客服15年，已于上半年离职创业的客服行业最有态度的常大叔在网易七鱼的客服交流群中给小伙伴们分享了自己客服生涯的一些经验。由于是以语音的形式分享，不太适合保存，所以这...

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客服是公司里的边缘团队？NO！ 史蒂夫·乔布斯也许不会想到，他的那句名言，“顾客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）” 把许...

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文/莔莔有神 前段时间“高级产品经理与普通产品经理的差异”这个话题讨论得火热，联系到这段时间的工作感悟，从如何做一个需求这个工作中最常见的点切入，以供反思和讨论。 1 前提 ...

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一年的时间不论你是否珍惜，已经剩下两个星期，抓好这两个星期的时间，做一份用心的年终报告吧，也不辜负这一年的光阴和辛苦。 但是工作中，我们不可避免的会接触到大量的信息，每天的收...

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1. 今天给蔡姐发了一张照片，照片里的主角是一把朴实的、坚硬的老式木头椅子，没有任何人体工程学设计、简单的线条组合成的一把椅子。它坚硬，冰冷，坐久了不仅腰酸背痛，屁股也疼。可...