在阳光小学,李老师可是出了名的 “沟通高手”。新学期开学,班上新来了一个叫阳阳的小男孩。阳阳聪明伶俐,但有个小毛病,上课特别爱讲话,这让周围的同学很难集中注意力听课。
一天语文课上,李老师正在绘声绘色地讲解古诗词,突然听到角落里传来一阵轻微的笑声和窃窃私语。不用猜,肯定又是阳阳在和同桌聊天。李老师不动声色,继续讲着课。等到下课,李老师把阳阳叫到了办公室。
李老师微笑着对阳阳说:“阳阳,你来咱们班虽然时间不长,但老师发现你特别有语言天赋。上次课堂讨论,你分享的想法独特又有趣,让大家都眼前一亮,思维特别活跃,这一点非常棒!” 阳阳听到老师的表扬,原本紧张的小脸蛋一下子露出了笑容。
接着,李老师话锋一转,表情变得严肃起来:“不过呢,阳阳,上课是我们学习知识的重要时间,大家都需要安静听讲。你在课堂上和同学讲话,不仅会影响自己学习,还会打扰到周围的同学。老师知道你可能是太想和同学交流了,但咱们能不能把这些有趣的话题留到课间休息的时候再聊呀?” 阳阳低下头,红着脸小声说:“老师,我知道错了。”
看到阳阳认识到了错误,李老师又温柔地鼓励道:“阳阳,老师相信你一定能改正这个小毛病,成为一名遵守纪律的好学生。而且,以你的聪明才智,只要上课认真听讲,肯定能学到更多知识,在学习上取得更大的进步,老师期待看到你的改变哦!” 阳阳用力地点点头,眼里充满了决心。
从那以后,阳阳在课堂上果然很少再讲话了,学习也越来越认真。
这个“先表扬,再批评,最后鼓励”的沟通方式,就是著名的“三明治效应”。它是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的。赫茨伯格通过研究发现,人们在接受信息时,如果是批评和指责,往往会产生抵触情绪;而将批评巧妙地夹在表扬和鼓励中间,就像制作三明治一样,对方会更愿意接受,并且能更好地保持积极的态度。
在职场里,这种效应经常被运用。小林在一家广告公司策划部门工作,近日他负责一个重要项目的策划案。提交方案后,领导发现方案中有一些细节考虑得不够周全。便把小林叫进办公室,说:“小林,这次项目策划你提出的创意非常新颖,主题很吸引人,这一点为整个方案增色不少。看得出你在前期做了很多调研和思考,这是非常值得肯定的。”小林听了,心里暖暖的。
领导接着说:“不过,在方案的执行细节方面,比如活动预算的分配和时间节点的把控上,还存在一些漏洞。这可能会影响到整个项目的顺利推进,我们需要再优化一下。”小林认真地记录下领导指出的问题,表示会马上修改。
最后,领导鼓励道:“小林,你一直是个很有潜力的员工,我相信你通过这次修改,一定能把策划案做得更加完美,为这个项目的成功打下坚实的基础。我很期待看到你最终的成果。”小林深受鼓舞,回去后加班加点,对策划案进行了全面完善。
在家庭生活中,三明治效应也能发挥大作用。周末,妈妈看到儿子浩浩在房间里玩手机,作业却还摆在桌上,一个字都没动。妈妈没有立刻发火,而是走进房间,说:“浩浩,你今天主动帮妈妈收拾了餐桌,还把碗筷洗得干干净净,真是个懂事的好孩子,妈妈特别欣慰。”浩浩有点不好意思地放下了手机。
妈妈接着说:“但是现在已经到了该写作业的时间,作业完成得太晚,不仅会影响休息,还可能导致第二天上课没精神。咱们是不是应该先把作业完成,再玩游戏呀?”浩浩想了想,觉得妈妈说得有道理。
妈妈又鼓励道:“浩浩,你一直是个学习认真的孩子,只要你静下心来写作业,肯定能又快又好地完成。等做完作业,你就能开开心心地玩游戏啦,妈妈相信你可以做到。”浩浩马上坐到书桌前,开始认真写作业。
在健身教练与学员的交流中,也常常运用到三明治效应。学员小刘在减脂训练中,总是不能坚持完成规定的运动量。教练对他说:“小刘,你这段时间的训练态度非常积极,每次都按时来上课,这一点特别好。但是最近几次训练,你没有完成规定的动作数量,这样会影响减脂效果。不过教练相信你有足够的毅力和决心,只要再坚持一下,一定能达到自己的减脂目标。”小刘听后,在后续训练中更加努力。
总之,三明治效应就像是沟通中的神奇魔法。它能让批评变得不再刺耳,让对方在感受到被认可和鼓励的同时,欣然接受我们提出的意见。无论是在职场、教育还是人际交往中合理运用三明治效应,都能让我们的沟通更加顺畅,关系更加融洽,有效地解决问题,促进彼此的成长和进步。所以,让我们学会运用这个神奇的沟通技巧,让生活变得更加美好吧!