今日继续回顾学习《超级符号就是超级创意》，聚焦消费者的第三个角色——体验者。我把体验设计的核心概括为三个阶段与四个关键节点。
一句话结论
体验决定复购与口碑。先设计“峰值”与“终值”，再把使用前/中/后的关键触点媒体化、可分享、可记忆，且始终服务于购买理由。
一、三阶段：来之前 / 来之中 / 走之后
*来之前：**制造期待（预热内容、到店前物料、物流/包装在路上的“媒体化”等）。
*来之中：**创造惊喜（高峰时刻、仪式感、可被描述与拍照的瞬间）。
*走之后：**留下记忆（伴手/留用包装、可二次传播的物件与故事）。
二、四节点：使用前 / 打开时 / 使用时 / 使用后
*使用前——媒体化：**让产品尚未到手就具备传播价值（如快递外箱/到货提醒即内容）。
*打开时——仪式感：**设计独特开启体验，强化“第一印象”。
*使用时——可描述：**把不可见的价值可视化/可口播化，便于表达与分享；“惊喜公式”=新的惊喜 − 旧的惊喜。
*使用后——媒体化：**促成二次传播或留用（留用包装、显性纪念物、打卡点等）。
峰终定律提醒：记忆主要由高峰与结束决定。用“300→筛到10”的方法（罗列触点→筛选10个关键点）集中投入，更高效。
三、体验设计的实践要点（我的工作抓手）
完整体验旅程：从接触前到使用后画全链路，重点锚定峰值/终值。
例：星巴克“第三空间”：进门的欢迎（峰值）、离店道别（终值）。
可分享的设计：主动让体验“媒体化”，降低用户分享门槛。
例：奈雪彩色茶饮与包装成为社交打卡素材。
开箱与初用的仪式：第一印象极关键。
例：苹果包装“缓慢开启”的期待感。
成本与投资的平衡：不必处处顶配，集中打造关键触点。
例：海底捞把资源集中在等待环节（峰值）与收尾小惊喜（终值）。
反馈闭环：持续收集使用反馈，确保体验与购买理由一致。
例：小米社区化迭代增强粘性。
惊喜元素：在使用过程中设计“可被讲述”的小惊喜。
例：瑞幸APP“福利社”抽奖带来意外惊喜。
细节打磨：材质、开启方式、说明图示都要降低认知负担。
例：无印良品以图示替代长文说明。
情感连接：让体验触达情绪与身份认同。
例：可口可乐“分享快乐”把饮料变成情感载体。
结论与思考
卓越品牌不只提供产品，更编排一段被记住的体验旅程。我将以“体验者”视角审视各触点：是否服务购买理由、是否可分享、峰值与终值是否到位。体验设计应与定位、受众与价值观一致，强化差异化并保持表达一致。
