体验者实际就是使用者。因为他开始使用我们的产品或者服务了，那么使用者就是体验者。所以，我们设计一个产品，往往是两个设计，一个是购买理由设计，一个是用户体验设计。
用户体验的设计主要从三个阶段来入手：来之前，来之中，走之后。在走之后就进入到我们的消费者第四个酵素，传播者。
来之前：让他带着期待
来之前是让他带着期待而来，这是我们在受众阶段去解决的，提供信息服务，让他有所期待而来。比如说她看见“爱干净，住汉庭”，他不就有对干净的期待而来了吗？那来了一定要得到干净的体验，甚至有超出预期的干净体验。
来之中：让他有惊喜
来之中呢，就是要比他期待的更多一点点。顾客满意不是一个绝对概念，是一个相对概念。如果她的期望值特别高，甚至已经超出了你的服务能力，那你做的再好，他也不满意。
在用户体验的设计上要确保传递你的价值。
顾客满意就是要超出期望，让顾客能占一点点便宜。
顾客满意体系，是精明的营销算计，更是一种经营的诚意，是商家和顾客之间相互的一种信任，一种心意，一种文化。
走之后：让他带着信物走，乐于谈论
在来之中，让他有惊喜，设计好让顾客能够占我的便宜之后，就要考虑设计她走之后的问题。走之后是什么？走之后，顾客就变成了传播者。他离开我，带着我的口碑走。所以，来之中是价值确认和体验惊喜。
走之后，是值得回忆，乐于谈论，带走信物。
值得回忆就是由他记得的东西，乐于谈论是他愿意到处去跟别人说，那他说什么，这就是你要替他设计好，这就是传播者。带走信物就是最后能带走一件东西，还可以拿去展示给别人看。
总结：
对使用者的服务是创造一个惊喜，创造顾客满意的这个服务；对传播者的服务是为他以后怎么去向他的亲朋好友介绍我们提供一个创意服务。
