沟通的三个通用能力：开放性，目标感，建设性
开放性：怎样创造共识？
开放性是把自己的沟通过程变成一个开放系统，让对方的思想观念可以涌入这个系统，产生真正的交互，我们才完成开放性的沟通。
开放性=扩大共识+消除盲区
①我知道你也知道，共识区
②我不知道但你知道，我的盲区
③我知道但你不知道，你的盲区
④咱俩都不知道，共同的盲区
沟通的意义在于同步双方信息流，变大共识区，缩小盲区。
技巧：少说“你”多说“我们”
我在和会员沟通收定金的时候一般都会用“咱们”目的也是拉进和会员之间的距离，和会员是共同体，不管她交没交定金 办没办卡，我都在心里默认她是我们的会员了。
看了文中例子我觉得应用到员工身上
“你今天任务怎么没完成？你今天怎么加了这么少资源？”转换成“你看我能帮助你什么，咱们一起完成今天的任务？”
“你朋友圈为什么不够？你钉钉为什么没报？”改成“我看到你今天朋友圈就三条，我看到钉钉上面数据还空着呢”
“你今天钉钉怎么还没报？别人都报了就你没报”改成“我一直在等你的数据，下次可以早一点吗，因为总数据出来我才能报”
转换成“我们”也就是在换位思考，让他把我不知道的信息告诉我，扩大彼此共识区，消除盲区。
技巧：每说一段，都问一下对方的意见
“我们来看看怎么落实刚才的方案”
“这只是我个人的看法，想听听你的想法”
“我想的不一定对”
“想和您交换一下意见”
