记录1
1.伙伴:任厚曦
2.对方原话简单描述：
今天有个大订单是，加急明天发货的。
3.你们共同在谈的事情是什么：
大订单发货问题。
4.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：有个大订单明天发货。
隐藏需求：发货时间急，人手不足。
深层需求：希望后面客服分安排发货时间不要这么急。希望协调人力帮忙。
5.你与对方核实的关键话语描述:
是希望客服发货时间不要这么急吗？需要要人帮忙？
6.核实结果:是的
7.提供方案：
1.如果无人帮忙就延长加班时间。
2.与客服协调发货时间是否可以延迟。
3.是在不行明日提前来上班，保证发货完成。
记录2
1.伙伴:宋言登
2.对方原话简单描述：今天做个订单是续订的，员工没注意看，客服也没备注改图，里面有两个字改了，没发现就用原来的板做掉了。
3.你们共同在谈的事情是什么：员工疏忽未发现改图，导致印制出错。
4.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：衣服印错了。
隐藏需求：因为是胶浆直接刷在衣服上，不好洗图。确定后面流程以防与客服双方都没看，在发生类似事件。
深层需求：是否可以联系客服与顾客协商发走。如果客户不同意是否可以要客服也承担一点损失。
5.你与对方核实的关键话语描述:是否无法洗图。确认是否可以发走，如果不行是否想让客服一起承担部分损失。
6.核实结果:是的
7.提供方案：
1.后续加强宣导员工责任心，规避此类问题发生。
2.请客服帮忙对续订订单进行备注。
3.员工在印制前务必进行二次确认，颜色/图案/尺码数量。
4.如预到不模糊订单要确认清楚后在作业。
记录3
1.伙伴:冯亮
2.对方原话简单描述：
冷风扇坏了，台板温度过高胶片无法上粉，是否可以帮忙找数码借一个。
3.你们共同在谈的事情是什么：
冷风扇坏了胶片无法上粉，需要借一台冷风扇。
4.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：冷风扇坏了影响品质，需要我帮忙借一个。
隐藏需求：如果没有冷风扇降温，工作进度会有影响，延迟过多影响下周分配数据。影响客户体验。
深层需求：分配数据少会直接影响到工资份额。如果有客人投诉延迟还会扣钱。
5.你与对方核实的关键话语描述:
你是怕影响到工资吗？怕客人投诉吗？
6.核实结果:是的
7.提供方案：
1.如果没有冷风扇就安排早晨在天气凉的时候早来工作。
2.冷风扇借来后就尽快安排清订单 争取尽快清理积压订单。
3.尽快将冷风扇，维修好。保证正常工作。
记录4
1.伙伴:徐新燕
2.对方原话简单描述：
昨天C1没有重大异常。不错。
3.你们共同在谈的事情是什么：
C1品质问题。
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：C1昨天没有重大异常，不用回复报告。
隐藏需求：后面继续保持，品质问题要把握好。
深层需求：现在公司对品质问题都比较重视，希望团队品质也越来越好。
4.你与对方核实的关键话语描述:
你是希望团队品质越来越好吗？
5.核实结果:是的
6.提供方案
1.真对品质常识团队进行每日宣导。
2.出现重大品质问题团队长需在第一时间了解原因，及时确定改善对策给员工进行讲解。
3.收集教程安排对员工培训。
