我的新书《像高手一样讲故事》开始发售了，请你们多指正。

4月23日是“世界读书日”，我想用书中的25个故事，陪你走过一段时光，体验故事的力量。

第22个故事：用故事重塑关系

在企业培训的第二十五个年头，我发现一个令人深思的现象：组织中最昂贵的成本从来不是财务报表上的数字，而是那些隐形的、持续消耗的关系裂痕。当销售部门与供应链团队相互指责时，当市场部门与产品团队彼此抱怨时，企业损失的不仅是当下的工作效率，更是一个个可能创造奇迹的协作机会。

《像高手一样讲故事》第22个故事，我要分享两个关于“语言重构关系”的案例。第一个发生在一家制造型企业的会议室里，第二个则诞生于一位焦虑母亲的顿悟时刻。这两个看似不相关的场景，却共同揭示了一个被大多数人忽视的真相：所有的关系冲突，本质上都是思考和说话方式的冲突。

01

夸夸群——让供应链同事红了眼眶

那是一个阴雨绵绵的下午，这家企业的会议室里弥漫着咖啡与紧张混合的气息。销售总监用指节敲击着桌面：“客户要求的交付周期是行业标准，为什么我们总是做不到？”供应链总监突然站起来，文件夹“啪”地摔在桌上：“因为你们承诺客户时从来不看生产日历！”

公司领导说，这样带着火药味的互怼是他们公司开会的常态。此时传统的问题解决框架已经失效，需要一种能绕过理性防御、直达情感核心的沟通方式。

于是，我设计了一个“夸夸群”的游戏。它是基于三个原理：

正向强化：通过即时奖励塑造行为模式；

情感账户：每个积极互动都是关系存款；

叙事传输理论：故事能绕过认知抵抗直达情感中枢。

安排！

我布置了一个讲故事的游戏环节。开会前，每组里都有市场部和销售部的同事，我特意在每组安排了一位供应链团队的同事。我让销售和市场的同事要先夸一夸供应链的伙伴，大家依次接龙，一直表扬5分钟不能停，而且后发言的同事不能重复已经说过的话。

游戏开始了。一个组的第一位同事说到，

谢谢供应链的伙伴，我上次的订单，客户催得紧，我天天也逼催供应链，后来他们是到处找资源，调配资源，加班加点，按时交付。我那时候说了很多搓火伤人的话，他们肯定不爽，但还是特别配合，我们才能向客户交付任务，总算完成了项目。你们太不容易了！没有你们，就算拿回一座矿，但是造不出飞机大炮，一切都白搭。感谢！要是以前我说了特别伤人的话，现在你也骂回来。”

轮到第二位，她接着说，

“谢谢你！我知道你孩子在学校打篮球别同学撞伤了眼角，可是当时大家都在加班，我都听到你接了爱人的电话还和她急眼，把一摊事甩给她，让她带孩子去医院。我们都知道，你心里肯定担心死了，但你还是留在办公室，为我们协调各种事情，凌晨才和我们一起回去。这份担当和牺牲精神我非常感动，谢谢你了。”

一位又一位市场和销售部的同事从具体的事件、细节的描述、画面感的分享、心中的感受，一点一滴地把供应链的同事夸赞感谢了一番。

五分钟后，我问各组供应链同事们的感受。有的人差点抹眼泪，有的人红着鼻头冲着我说，“他们，他们，他们，啊，平时哪有这么对过我们。要都这样看到我们不容易，能理解我们，少骂一些，我们还不是拼了命也要去配合完成！”

几个月后，我又去他们公司上课。领导告诉我，他们制定了一个有趣的规定，开会前要有一个破冰环节，就是用一个夸赞彼此的故事开始，先夸上五分钟再开会。结果显著，供应链团队每次都主动参与销售策略会议。领导感慨万千地说：“现在新人培训第一课就是学习讲好一个感谢同事的故事。”

跨部门沟通的冲突，根本原因是角度不同、利益不同、思考的方式不同，导致沟通的方式不同，进而带来冲突。而要化解冲突，不仅仅是说话，而是说话背后的思考，是否能够真正的同理到对方，尤其是对方的视角和情感诉求。而语言是思维的载体，“夸夸群”讲故事的小游戏就是让冲突的对方同理共情到另一方，夸起来，寻找夸赞的亮点，调动对方的情绪感知，达到情感层面的共振，让一幅幅画面展现在彼此的眼中，带来感动，才能激发彼此配合的行动。

02

“我听儿子的话？！”——当母亲学会换位思考

在一次培训课间休息期间，我和一个妈妈学员聊了起来，并用六顶思考帽的蓝帽辅佐她思考重新聚焦，重新定义。

起因是她一开口就向我抱怨说，儿子不听话，所以她希望思考的焦点是“如何让儿子听我的话？”

于是我问她：

“你觉得儿子这一代的将来可能比咱们这一代好呢还是不如咱们？”

“应该好吧？”

“那你真有信心儿子这一代比咱们好，是吧？”

“是呀！他们吃的就和我们不一样，生活条件、教育环境都好了很多呀。应该是一代更比一代强。”

“那你想想，为什么要让儿子听你的话？你的意思是让比咱们好的一代人听听不如他们那一代人的意见呢？还是咱们也应该听人家的话？”

“啊？哦！也是，有道理。那我想想，我怎么改。”

后来，妈妈把自己思考的焦点改为：“如何让我听儿子的话？”

结果呢？妈妈学员告诉我，他们母子俩决定每周两次深度谈话，先谈谈妈妈如何听儿子的话；第二次再谈谈：儿子如何听妈妈的话。妈妈首先转变了思考的角度，对儿子起到了很好的榜样作用，儿子也愿意进行改变。

通过三五分钟的思考达到一种顿悟，这是聚焦问题的力量，从“我”到“你”的角度转换更是改变的核心。谁率先能够改变，也许谁才是真正的英雄。

这个小故事体现了叙事心理学的核心要义：

问题重构：将“如何让孩子听话”转化为“如何让我先换位思考，听懂孩子”；

代际认知差异：Z世代更适应“对话式”而非“指令式”的沟通；

元认知觉醒：意识到自己思维模式的局限性。

03

结语：让故事重构关系

在微软2024年开发者大会上，萨提亚·纳德拉说出一个惊人事实：Azure云服务最受欢迎的功能，是帮助客户用自然语言生成企业故事图谱。这印证了管理学家西蒙·斯涅克的观点：“未来组织的核心竞争力，是集体叙事能力。”

故事思维的能力至关重要。销售和市场营销团队用故事建立客户情感链接，传达品牌价值，推动业绩增长。广告和创意设计通过故事吸引受众，增强广告效果，提升品牌知名度。公共关系和传媒用故事塑造积极形象，吸引媒体关注，提高组织知名度。产品开发和设计团队借助故事深入理解用户需求，优化产品设计，提升用户满意度。在管理和领导力发展中，故事激发学员思维，提升应对挑战能力。

故事已经发展为我们每个人应该具备的核心竞争力，帮助各个职能群体在激烈竞争中脱颖而出，实现业务目标，创造卓越成果。在这个算法驱动的时代，我们比任何时候都更需要回归最古老的人类智慧——用故事重建联结。正如《人类简史》作者赫拉利所言：“不是基因，而是共同相信的故事，让我们成为地球的主宰。”

请你翻开《像高手一样讲故事》，让我们编织让关系重获力量的叙事方法。

附：《像高手一样讲故事》

【内容简介】

故事是把一个个冲突和颠覆的事件呈现在我们面前，目的是连接人心、推进改变。它是人类文明的核心内容也是我们决胜未来的关键能力。一个好的故事能输出“秒级的影响力”，唤醒情感、传递价值。这种能力的背后是强大的故事思维，它需要我们不断锤炼和提升。本书以创新和极简的故事线串接起故事思维的要素，以一个故事生成器快速打造故事之心、故事之线、故事之旅，为自己、为组织、为品牌、为用户，也为展望未来讲好故事，让你成为一位“首席故事官”，在任何场合都能以故事为媒，输出力量。

【作者简介】

王琼是众多培训公司的首席讲师、金牌讲师，1996年成为摩托罗拉大学的外聘教师，是中国本土最早获得认证的培训师之一。她曾在高校工作，担任过北京外国语大学英语学院翻译研究中心主任，后出国深造，获得美国哥伦比亚大学硕士、瑞士日内瓦大学的高级硕士。近年来，她专注在训练故事思维、高管演讲路演、系统思维和创新思维的培训领域，线下培训的学员达60，000多人次，授课场次达2000多场，积累了丰富的实战经验。

【模型：故事导航图——www.story.link】

小结：

1. 从部门之间的“夸夸群”，到妈妈和儿子之间的换位思考，故事是让我们编织关系，重获力量的叙事方法。

2. 未来组织的核心竞争力，是集体叙事能力。

3. 关系的重构，始于思考和表达的艺术。

文章：王琼

编辑：Jenny

王琼·输出的力量工作室

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