图片来源于网络

导言：假如社群是我们家的一亩三分地，那作为地主的我，怎么管理好这一亩三分地上的庄稼——客户呢？

首先我们要搞清楚什么是社群?

社群就是将一群基于共同需求或者共同目标而聚拢在一起所形成的群体。既然社群聚拢的是用户，那么做社群运营的最终目的当然也是为了更好的为用户服务，因为我们对用户有需求啦。

然后什么是用户运营呢？

我其实比较懒，不喜欢用大道理去解释什么问题，我写得累，大家看着理解也辛苦。我就喜欢用大白话。用户运营模式很简单。

但是做好这些却很难

我一般叫我公众号的粉丝叫客户，都不叫他们为用户，因为这涉及到一个客户划分的区别

.

打个比方：妈妈给上学的儿子报兴趣班，妈妈是掏钱购买的，她可以称之为消费者。小朋友是直接使用者，他才是用户。互联网时代，用户需求个性化，定制化，搞清楚这层关系，我们才好制定相应的指定战略，如何怎样做好社群。

首先我们要分析客户消费心理：从众、求异、攀比、实用

比如某品牌手机说，我功能强大，我跑分、评分、规格高，整体指数都很好，配置相当牛逼。但是这些专业的数据和我们有毛线关系，我又看不懂，作为消费者我们关心的更多的是怎么用，好不好用，喜不喜欢用。

伟大的哲学家亚里士多德说过一句话：人是社会性动物。

马斯洛层次理论大家应该都不陌生。当人们满足了日常的生存需求以后，会追求更近一步的追求，为了获取这类的需求，你难以想象人类会付出多大的努力，这也是社会不断进步的根本动力。这本身就是巨大的需求，作为一个社会人，那么我们就从社会最明显的特征——“群体”入手，群体即社群，客户的聚集地在哪里我们就去哪里。找客户好比钓鱼：

钓什么鱼——找到精准客户群体；

知道鱼的活动范围——客户群体的活动范围；

鱼的兴趣爱好——客户的兴趣爱好，性格特征；

鱼喜欢哪些鱼饵——客户的根本需求，要知道妈妈对兴趣班的需求和小朋友对兴趣班的需求可不一样；

筛选你确定要的鱼——进一步细分客户群体，不是所有的鱼都是你的菜，人的精力有限，不可能捞到所有的人，渔网也有洞的。

两种类型社群做用户运营

做好客户分析以后，我们再来做社群就简单多啦。鉴于现在社群概念大行其道，企业基于自身利益和需求，都来玩社群，也就把社群区分为三六九等了。

我们常听到这样的对话：

“听说现在社群营销很火，可以帮助公司卖货，节约运营成本，咱们也搞个吧”

“好的，老板”

这类拉自己的客户建个群，然后发产品优惠券，新品推送的微信群或者QQ群，是最低级的社群，其实我更倾向叫它们为广告群。存在即是合理，这类的广告群怎么做好用户运营呢？

其实很简单，我们可以利用活动建立临时群的方式来做用户运营，当然这个属于活动运营的范畴，但是活动运营也是为用户运营服务的，所以放在这里说也可以。下篇文章我们再具体讲活动运营。

比方说：公司想搞个新品推广或是是库存清仓，那么我们就可以借某个节日的名头搞个活动建立一个临时群。通过微信公众号推送消息，个人微信群发等方式通知粉丝们。

建群公告：公司为了感恩回馈广大客户的支持与厚爱，在XX节日来临之际，给大家发福利。活动期间不但有特大优惠折扣，礼品券现金券免费赠送，小编还特意找老板申请了专项资金给大家发红包。

.

群名我们可以直接叫：XX节日红包临时群。建群前期就发红包，隐藏我们的真是意图，可以准备几种优惠券，现金券，名额有限，领完即止。

群规：本群专门为抢红包，领免费现金券的临时群，活动结束就解散，亲们不要乱发广告，不要互加好友，以免造成不便。一经发现，一律踢出。

临时群的粉丝活跃度起来了，对于企业来说下面的销售流程就便捷很多了。但是这还不够。我们要深耕社群这一亩三分地，做到物尽其用。

临时群人比较多，我们要聊天发红包的过程中要找甄别出领红包的活跃客户，领优惠券的客户再建个群，主要及时跟进优惠券的使用情况以便二次营销。

再甄别出给力客户以后，再建个群，这样的群才是真正的核心客户群，不再单纯是为了卖货而存在的。真正意义健康存在的社群肯定不会以卖产品为形式存在的。

图片来源与网络

以上列举的是部分知名的社群。从中我们可以看出，没有一个知名的社群是靠卖货的形式存在的，更多的是提供价值。这就引申出我一直坚信的一个概念

真正的社群不会直接产生购买行为，更多的是社群成员间相互的价值输出，这种价值可以是某种观点，想法，思路等。

这样的社群聚集的客户才是真正的核心客户，对于用户运营帮助才是最大。

总结一下：做好客户区分，找到客户需求，利用社群的活动和相互间的价值交流可以维护新老客户，产品的推广销售，满足客户的各种需求，最终实现企业与个人间的利益互换！

运营者：xqgjlb