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「如果我們真正關心我們的客戶，我們就會始終如一地體貼他們－就好像他們是我們家庭的一部分一樣，最終會贏得他們的信任。」
Sawinee Phromhirakul ，泰國 - 九次合格會員
不是過程，而是心態
首次獲得 Life Club 頂級會員銀牌的Sawinee Phromhirakul認為，只要有正確的心態，其他的就會水到渠成。
她解釋說：“我們需要把‘關心’、‘始終如一’和‘貼心’這些術語作為我們的工作方法，而不是用來實現正確戰略的一系列步驟。如果我們真正關心我們的客戶，我們就會始終如一地體貼他們－就好像他們是我們家庭的一部分一樣，最終會贏得他們的信任。
“隨著時間的推移，正因為這種聯繫變得越來越牢固，我們就能夠與客戶建立持久而穩定的關係，”她補充道。
Sawinee，或大家所熟悉的 Wi，已經在泰國保誠 工作了 4 年。然而，在那短短的時間內，她連續 9 個季度獲得了 Life Club 會員的資格。
Wi 在她的工作過程中也強調了另一個“C”開頭的字 (Commitment)，承諾。這在處理拒絕時，特別有用，因為這可以幫助這位專員超越眼前看似障礙的事物。相反地，她建議，保險專員可以將每一次的經歷作為靈感和動力的泉源，繼續精進他們的知識、能力和承諾。
此外，“拒絕我們的客戶會看到我們的承諾，然後最終成為我們的客戶，”這位 35 歲樂觀的專員補充說：“滿意的客戶還會向其他人推薦我們的優質服務，這幫我我們更快地擴大我們的客戶群和市場。”
跟緊潮流
為了對客戶保持始終如一、承諾和關懷，Wi 總是讓客戶得到最新的健康趨勢和資訊。
例如，她注意到現在的客戶往往更關注他們的整體健康。為了支援這一點，她意識到，她提供的保險規劃，比須足以支付泰國先進醫院治療實際費用的人壽保險產品和醫療計劃。
此外，她的主要客戶是公立醫院的醫生和護士，他們習慣於公立醫院的服務標準。知道公立醫院往往不那麼方便，由於需求量大和服務工作量大，等待時間可能會更長，Wi 接觸這群客戶，目的就是向他們表明，擁有醫療保險可以讓他們享受大型私人醫院的服務。
她補充說：“泰國保誠還通過與全國眾多醫院合作，使保險覆蓋範圍更加全面。我們的客戶對整體高標準的醫療保險充滿信心，也感到更加放心和安心。”
此文章為公司 Life Club 獲獎者的故事，是關於他們勇氣和決心的故事。
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