当客户有疑问或不同意见时，你会什么反应？
立马反驳他？或者人家话还没说完你就打断他？
会不会有人仗着自己比客户专业，特别不耐烦客户提的一些非常浅薄的问题？
然后急于要证明自己的专业而去辩驳？
面对客户的问题，首先是良好的倾听。
这是最起码的尊重！
不管他提什么样的问题。
不管是从待人接物的处事原则还是从顾客是上帝的角度，
我们都应该先倾听。
每个人所处环境，所接受的知识不同，性格不同，面对同一个事物有各种各样的看法和问题。
所以不管客户提什么样的问题，只要不是恶意刁难你，我们都应该理解。
学会换位思考。站在客户角度，也许我们也会提同样问题。
当然，客户最终是希望你能解决他的问题。
在解决他的问题前，我们最好要明确一点：这是否是他唯一的问题，是否解决这个问题，就可以进行下一步。可以让客户把所有问题一次性罗列出来。
这是节省大家效率，锁定问题的一步。
然后再就问题解答，解决疑虑。
如果该环节的问题都解答完，其实可以继续下一步或者签单。
疏通完问题，签单水到渠成。
所以异议处理原则总结是：耐心倾听问题--尊重理解客户--锁定问题集中回答--提出解决方案--征求进入下一步环节。
细节在于前三步，再是重点解决问题。
