邹庆会，持续原创分享第1374 天，2022年5月1日

沟通

l 沟通无处不在：沟通不畅、沟通不当。说话，不说话，都是沟通。

l 代入反转：当着你的面，说爱人的好，说你的不好，感受如何？

l 每个问题孩子的背后，都有问题的家长。

l 不要那快地发表自己的观点。

l 也不要随意去赞美，对方容易想得多。

l 尤其是家庭治疗时，一定要保持中立，不要站队。要找到共同赞同的点。同时，放下专家姿态。保持不知道的心，用心地去感受对方说的话。

l 接纳才有沟通，沟通才有合作。

l 两个人在沟通时，实际上是６个人在沟通：真实的你、真实的他、你以为的你、你以为的他、他以为的你、他以为的他。

l 辩证的观点：你知道时反而是不知道，你不知道时反而是知道。祸福相依。

l 软化语言。

l 不是非要下位，是要平等。

l 沟通，从心开始。心里有什么，嘴里就会说什么。有时候会通过梦、口误表达出来。有时会用说话的技巧在说话。强调真诚，真诚是人际交往中最受欢迎的特质。真诚并不代表什么都要如实地说。真诚并不等于实话实说。过于真诚就傻了。

l 真诚是一种态度，自我暴露是一种行为。咨询中自我暴露要少用。

l 沟通从心开始。是对一件事情的看法、认知、文化素养、境界等，都会在表达时得以呈现。所以，少说话。知者不言，言者不知。谨慎地去表达，谨言慎行，是根基。

第一单元　沟通的结构与功能

l 沟通：信息传递和交流的过程。

１、人际沟通。

２、大众沟通。

３、自我沟通：自己与自己的对话。自我的觉察。外化，与自己的身体对话，与自己的行为对话。把自己弄明白，通过更好地理解自己、了解自己、改变自己，就会更好地理解他人。代入反转法，让自己体验了，才会知道别人为何有那些感受。见自己才能见天地、见众生。足不出户而知天下。可以知道，但不要把知道当知道，怀未知之心。

l 沟通的结构――七要素

１、 信息源：具有信息并试图沟通的个体（咨询师）

２、 信息：传达给他人的观念和情感

３、 通道：信息载体（咨询方式，面谈－视频－录音）

４、 信息接受者：沟通的另一方（求助者）

５、 反馈：双向的相互过程（小结）。澄清、无处不在的具体化。有时要直接确认。到底是分开聊，还是一起聊？――随便――既然这样，那就分开聊――好的（听话听音）

６、 障碍：各种障碍（阻抗、移情）

７、 背景：沟通发生时的情境（场所、氛围）。男士向女士表白：菜市场与风景好的地方。“婚”字解析。能面谈的尽量面谈。婚姻是爱情的坟墓，没有婚姻的人生将死无葬身之地，哈哈。

l 拓展：人际沟通模式：你主动、他被动。能量守恒定律。家长时时管、事事管，孩子的主动性不强；反而家长不太主动时，孩子就会主动一些。

l 不以改变为目的，才有改变的机会。

l 好奇与八卦有什么区别？八卦是自己感兴趣的，是为我们自己服务；好奇是对对方感兴趣，是为对方服务。

l 咨询最高伦理：一切以来访者的福祉为目的。

l 当迷茫的时候，回到自己最开始的目标上去。在事上磨的时候，容易晕头，不知方向，要不忘初心。学心理学就是要活得明白。

l 沟通的功能

１、 获取信息的手段

（社会交往，人醒着时７０%的时间在沟通，心不老永远不老，不要自我设限；世界多元，各有道理）

２、 思想交流与感情分享的工具

（女性爱一起聊天；）

３、满足需求，维持心理平衡的重要因素。

　　（人――有机体――开放系统；退休老人要走出户外；有什么要说出来，不要让对方猜；）

４、减少冲突，发送人际关系的过程

　　（谈判、调解；暴力不是解决问题的好办法－张学良；冷战不可取，要沟通，心平气和地表达自己的需求）

５、协调群众内行为，促进组织目标的实现与效率的提高

（开会，动员，倡议；及时回复及时沟通；）

l 人际沟通的分类

１、 正式沟通与非正式沟通

２、 上行沟通，下行沟通与平行沟通

３、 单向沟通（没有反馈）与双向沟通（有反馈）

４、 口头沟通与书面沟通

５、 现实沟通（网课）与虚拟沟通（双方都不认识，打游戏）

l 沟通网络

（一）正式沟通网络

１、链式（单线联系，效率很低），单线联系，你说我猜，效率低，失真，信息在传递时一定会加工；

２、轮式（中央集权，领袖式）

３、圆周式（圆桌会议，比较民主）

４、全通道式（四通八达，便容易混乱）信息的传递较快，群众成员的满意度比较高（团体辅导和训练）

５、Y式（秘书代领导给各部门发通知）

l 非正式沟通网络。

戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现有三种形式：

１、 流言：主动

２、 集束式（葡萄藤式）：有选择

３、 偶然式：偶然

传播迅速、影响大、易失真和歪曲。

l 第二单元　体语沟通

*定义：体语是身体语言的简称。

*性质：体语指非词语性的身体符号。

*内容：包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离。

*体语沟通：通过体语沟通的领域是身体语言学。

一、 目光与面部表情

１、 目光

*眼睛是心灵的窗户。人对目光很验证做到随意控制。

*情绪变化首先反应在瞳孔的变化上。

*目光接触是最重要的体语沟通方式。

二、身体运动和触摸

*身体运动是个体最易发现的一种体语。

*其中手势语占重要位置。

*触摸是人际沟通的有力方式（亲密关系中最为明显）。

*人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。

*日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。

*对老人和孩子均很重要：婴儿抚触操，为老人梳头、捶背、腿

三、姿势与装饰

*表达情感及态度的体语。

*透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息。

四、人际距离

１、公众距离：正式场合，单向沟通（演讲、授课、发言），３.６―７.５米

２、社交距离：职业距离，有较多规范，商业交往、咨询（一米左右）

３、个人距离：朋友之间

４、亲密距离：亲人、夫妻之间（半米以内）

影响因素：性别、环境、社会地位、文体、民族等