在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。——马歌尔·卢森堡
我们经常听到的道歉是这样的：你千万别生气；我错了还不行吗；您大人有大量,千万别往心里去.....这类话说出口无异于“火上浇油”，因为它们都有一层潜台词。“你千万别生气”的潜台词是：虽然我伤害了你，但是你不应该生气,你生气就是你错了。“我错了还不行吗”的潜台词是：我没错，但我为了安抚你，就当我错了吧。“您大人有大量，千万别往心里去”的潜台词是：我都说你别往心里去了，如果你往心里去了，那就是太小心眼了。
道歉的终极奥义不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。
道歉要分步骤进行：
首先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性，把这件事给关闭掉。要想修复双方的关系，得把眼前的问题“翻篇”需要遵循四个原则。第一，道歉越早，代价越小。第二，把道歉和弥补损失分开。第三，诚恳的态度比做任何事都重要。第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
然后就是承诺未来，告诉对方你打算怎么办，将目光转移到未来上。
最后上个请教，上个小礼物，把双方的关系往前推逬一步。
道歉过程中如果遇到实在解决不了的大事，要学会向上级请求支援。如果是小事，则可以等上一周，待对方平复心情后，再走一遍上述的道歉流程。
道歉
