第一周笔记

1.倾诉是以对话作为沟通互动的管道，与来谈者一同探讨造成心理困扰的情况，具备方便性、匿名性、经济性与不可掌控性等特性。十分适合作为处理来谈者承受压力与情绪不佳时的协助方式。

国内生命线、张老师等服务专线均提出电话协谈对来谈者的介入有成效。

2.倾诉师的工作特点 ：接触者、倾听者、发现者、保密者、关怀者、安慰者、转介者。

3.建立良好协谈关系的电话协谈流程 ：

·建立关系：透过同理的倾听，帮助个案了解自己的感觉。评估来谈者的初步问题，同时建立基于专业的信任关系。评估来谈者当前心理问题的严重程度、安全等，尤其是有自杀潜在危险的个案，要主动跟督导通报。

·澄清问题：协助个案广泛的探讨可能造成困扰的问题与相关背景。

·确认目标：帮助个案逐步厘清困扰的来源（人、事、物），协谈一个更加具体的问题解决目标。这部份可以采用相关测验、量表进行协助。

·解决问题：从初步问题，逐渐辨识出特定问题，并通过对来谈者更充分的了解，评估来谈者在面对问题的优势与劣势帮助个案整理身边的支持系统与相关资源，建构可能的处理方法与步骤。

行动计划：透过与来谈者的共同努力，协助个案评估行动的风险与可行性，推进问题解决的自助行动。

·后续追踪与转介

·定期培训和督导