损失规避：一个人因失去带来的痛苦，比得到产生的快乐，强烈2.5倍。
一个家具商场因为物流成本上升，决定以后不再向客户提供免费的配送服务，每件家具需另收20元的配送费。结果消费者对此非常不满。假设你是商场负责人，在20元必须收的前提下，有什么办法能让消费者理解并接受商场的做法呢？
站在消费者的角度思考，他真的觉得这20元的配送费不合理吗？当然不是。他之所以这么抗拒，是出于对这种突如其来的损失本能地规避。
什么叫做“损失规避”？
比如，有个人捡到100元，刚要高兴，钱突然被风卷走了。
原本，捡了100，又丢了100，快乐和懊恼正好抵消。他似乎应该回到没有捡到钱之前的平静状态。可大部分人在这时心情都不会好。得到的快乐没有办法缓解失去的痛苦。
心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态叫作“损失规避”。
