引例：
你是一个家具商场的负责人，因为物流成本的上升，所以商场决定以后呢，不再给客户做免费的配送了，每件家具收20元的配送费，可是没想到消费者是非常的不满，如果在这20元必须收的前提之下，你有什么样的方法才能让消费者，能够理解并且接受你的做法呢？
那么站在消费者的角度去思考，他真的觉得这20块钱是收的不合理吗？他之所以这么抗拒，其实仅仅是因为对这种突如其来的损失的本能的规避。
什么叫做损失规避，今天你在上班的路上捡到100块钱，可是刚要高兴，这100块钱立刻被风卷走了，那你先捡了100块，后来又丢了100块，快乐和懊恼正好相互抵消，你似乎应该回到没有捡到钱之前的那个平静的状态，可是大部分人在这个时候一天的心情都不会太好。这种源自于远古时代的人类的自我保护的一种心理，在今天的商业社会里面，产生了非常多有趣的现象。
概念：损失规避
得到的快乐其实并没有办法缓解失去的痛苦，心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态叫做损失规避。甚至有科学家研究出来，这种损失所带来的负效用是同样收益所带来的正效用的2.5倍。
案例：
老人家想赶走来公共草地上玩耍的小孩子们，于是先后给出10块钱、5块钱、1块钱。最后小孩子们虽然能得到1块钱，但被拿走9块钱的痛苦要远远大于拿到10块钱的快乐，于是小孩子们再也不来草地上玩耍了。
运用：场景
场景1：加价到原价
家具商场要收取20元的配送费，直接收取会触发消费者对于损失的厌恶心理，可以换种做法，将20元的配送费增加到产品的价格中，如果不需要配送，还可以便宜20元。
场景2：无理由退货
消费者买家具时，会担心坏了怎么办。可以换种做法，提供7天无理由退换，消费者购买回家后，如果不是因为商品质量有问题，来退货的人是寥寥无几的。
场景3：以旧换新
消费者很喜欢你们的沙发，想要买，但是家里已经有了一个，丢掉太浪费了。你可以提出以旧换新的服务，旧沙发抵值800元，这比你直接在沙发上打800块钱的折扣，对消费者来说更有诱惑。
