学会敞开的沟通艺术
1、敞开和防御状态最大的不同，就是承认有些事我不懂、不知道、没想明白。能做到听的前提,是“敞开”的状态。我们总在不停输出观点，其实内心底层的状态常常不是防御就是攻击，是证明“我懂、我对”的状态。
在职场中，有时适当的“敞开”心态，或者适当的有一点点认怂的勇气，会让工作更加顺利地进行。
作者在和客户C先生沟通的时候，就是运用了敞开的心态：先认可C先生的行业经验丰富，名声远扬。再承认自己的弱点很明显，市场经验也不足，但是也有自己的优势，可以一起合作推动项目的发展。
最终顺利完成了任务，也建立了信任关系。
敞开的实质就是从说到听，把我们的状态调整到“我就是想知道你的问题和困难是什么？以及为什么会出现，我怎么才能帮到你”。这和“我知不知道、厉不厉害”没关系。
2、做镜子，不做海绵
职场人,特别是我们女性，非常在乎别人对我们的评价和态度，不管别人说什么话，我们往往都会代入，也往往会有很大的情绪起伏，甚至就像海绵一样对这些评价照单全收，吸到自己身上，最后自身变得越来越沉重。
我们要学会意识到，别人说的话都是他们内心的投射而已，和我们没有关系。我们需要做的，不是见什么就吸什么的海绵，而是一面镜子，将投给我们的评判反射回去。
做镜子，我们要学会做到以下几点：
a. 多问为什么？一层层问问我事，往往就可以找到真实的问题所在。
b. 保持真正的好奇心，不要想当然。因为很多事背后的真正缘由常常不是我们想当然的那样。
c. 警惕脑海中常出现的一个词:应该。
当我们做到了以上三点，我们就可以在一团乱麻的压抑状态里，弄清楚困扰内心的究竟是什么，就可以快速有效地找到解决的方案。
