我们希望和平相处，不希望出现冲突。我们可以通过哪些建设性的解决途径获得和平与调解呢？接触、合作、沟通、和解。今天和大家分享接触和合作。
接触。
我一位同事喜欢玩手机，每次回家都被她的妈妈批评玩手机，后来她想了一个主意，给她妈妈也买了一部智能手机，自此以后，她妈妈再也没有提过不准她玩手机这件事。我并不提倡过度的看手机，对身体眼睛都有损害，我是想通过这件事说明增加接触能够预测偏见的减少。人和物之间的接触，基本没有高低贵贱之分，物是人的附属品，彼此平等相伴。那么对于多种族、多宗教人与人之间的平等接触，多元化的融合，也有助于促进冲突的和解。
有时候我们特别想接触某个人，却不敢和这个人接触，是担心对方不会对自己的感觉给予相应的回应，有被拒绝的风险，不敢尝试。在第八章群体的影响中提到一个概念“人众无知”现象（是人们在面对不确定的情况时，第一反应是从其他人的表现中寻找线索，再推论自己应该怎么做。典型的故事便是皇帝的新衣，所有人都以为自己是唯一一个看不见衣服的人，而其他人都正常。大家因为惧怕自己是那个“唯一的傻子”，而不敢把内心真实的想法表露出来。这样，每个人都抱着同样的想法，却错误地以为别人和自己不一样），对他人的感觉持错误的认知。在第二章“透明度错觉”中，我们自认为我们的感觉是流露在外的，或高兴或烦躁，对方能够感受到。事实上，我们表现的比自己意识到的要模糊不清。
不是别人如何评价我们影响我们，是我们想象别人如何评价我们影响着我们。人与人之间的接触可能促进关系也可能恶化关系，在我们的想象中关系发生了变化。
合作。
共同的外部威胁建立内部的团结。当人们为了克服同一个困难或者实现同一个超级目标而在一起工作时，共同的目标促进了冲突的和解。
中国女排队的女排姑娘在参加国内全国锦标赛比赛时，她们是竞争对手，而在世界杯女排比赛中，中国女排共同的外部威胁是国外的其他球队。她们团结合作，共同目标是克服困难，赢得冠军。
