№20 有关决策的案例研究
在介绍决策的要素之前让我们来看看两个与决策有关的案例。
案例一
首先是20世纪初美国贝尔电话公司的总裁费尔先生，他创造了一个世界上最具规模、发展得最大的民营企业。费尔能有这样的成就，主要归功于他在费尔担任该公司总裁将近20年之内，做了四项“战略决策”：
- 贝尔电话公司必须预测并满足社会大众的服务需求。当时，费尔观察到，如果一个电话公司想保持其民营形态，就必须有突出且与众不同，因此他应该比任何政府机关都更加照顾社会大众的利益，并且更为积极，这样才能够避免被政府收归国营。
- 把实现公众管制作为贝尔公司的目标。倡导管制及等级审定的观念，以期能有公平合理的公众管制，一方面确保公众利益，另一方面又能使贝尔公司顺利经营。
- 建立贝尔研究所，并使其成为企业界最成功的科学研究机构之一。这一决策的出发点是这样的观念：垄断性民营企业必须自强不息才能保持活力的。
- 开创了一个大众资本市场。这项决定也是以贝尔公司作为民营企业能继续生存为出发点的。
案例二
另一个案例介绍通用汽车1922年的总裁斯隆先生。他做了一项大的决策——使通用公司采取分权组织制度。当斯隆在1992年接任时，通用公司的组织就像一盘散沙，各自为政。通用公司原是由几个企业合并而成，但在合并后各部门主管都像是独立部落的酋长。斯隆看清了问题的本质，认为这并不是因为合并才发生的过渡期间的问题，而是一个大型企业常见的问题。在他看来，大型企业需要一个统一方向和一个管制中心；需要有责权的高层管理；也需要积极进取和干练的业务经理。分权制度既能够保证分公司的经营自主权，又可以体现总公司的方向及政策指导。
费尔和斯隆两个人的重大决策虽然内容各不相同，解决的问题也各不相同，但是两个人的重大决策存在相同的特征，即：他们解决问题，都着眼于最高层次的观念的认识——透彻地思考该决定的是什么，然后研究制定决策应采用的原则。在介绍决策的要素之前让我们来看看两个与决策有关的案例。
案例一
首先是20世纪初美国贝尔电话公司的总裁费尔先生，他创造了一个世界上最具规模、发展得最大的民营企业。费尔能有这样的成就，主要归功于他在费尔担任该公司总裁将近20年之内，做了四项“战略决策”：
- 贝尔电话公司必须预测并满足社会大众的服务需求。当时，费尔观察到，如果一个电话公司想保持其民营形态，就必须有突出且与众不同，因此他应该比任何政府机关都更加照顾社会大众的利益，并且更为积极，这样才能够避免被政府收归国营。
- 把实现公众管制作为贝尔公司的目标。倡导管制及等级审定的观念，以期能有公平合理的公众管制，一方面确保公众利益，另一方面又能使贝尔公司顺利经营。
- 建立贝尔研究所，并使其成为企业界最成功的科学研究机构之一。这一决策的出发点是这样的观念：垄断性民营企业必须自强不息才能保持活力的。
- 开创了一个大众资本市场。这项决定也是以贝尔公司作为民营企业能继续生存为出发点的。
案例二
另一个案例介绍通用汽车1922年的总裁斯隆先生。他做了一项大的决策——使通用公司采取分权组织制度。当斯隆在1992年接任时，通用公司的组织就像一盘散沙，各自为政。通用公司原是由几个企业合并而成，但在合并后各部门主管都像是独立部落的酋长。斯隆看清了问题的本质，认为这并不是因为合并才发生的过渡期间的问题，而是一个大型企业常见的问题。在他看来，大型企业需要一个统一方向和一个管制中心；需要有责权的高层管理；也需要积极进取和干练的业务经理。分权制度既能够保证分公司的经营自主权，又可以体现总公司的方向及政策指导。
费尔和斯隆两个人的重大决策虽然内容各不相同，解决的问题也各不相同，但是两个人的重大决策存在相同的特征，即：他们解决问题，都着眼于最高层次的观念的认识——透彻地思考该决定的是什么，然后研究制定决策应采用的原则。
