一个行为蛮横、言语尖刻的人，其实是因为内心有一种恐慌，他很害怕别人瞧不起他，很害怕自己会受到差别对待，所以就故意先声夺人，先用尖酸刻薄的语言来伤害别人，并借此来保护自己。
所以在面对这样刁钻的顾客时，我们只要安静地等他倾泻完内心的恐惧，同时默默地对自己说：“他并不是针对我，他只是害怕，我要帮助他……”当你因此镇定下来，并且表现出一种“沛然莫之能御”的内在力量时，你就会发现自己能驾驭本来有可能会失控的场面，把一位刁蛮的顾客转变为有礼的好客人了。
作为父母，我们不用急着去教孩子如何保护自己、武装自己，我们只要给他温暖而安全的环境，帮助他孕育出善良强大的内在能量，他自然而然就能很好地保护自己了。其次，做父母长辈的，一定要以身作则我们不能一方面告诉孩子善良美德有多么重要，另一方面却在家里当着孩子的面刻薄地批评别人，或做出其他与善良大相径庭的行为来。
