想清楚自己想要什么，你的核心诉求是什么，你的心情怎么样？
1.心态和理解沟通这件事
当你看到这些暴力性语言的时候，能够不生气；能够看到这些暴力性语言的背后是可怜的、在寻求自己诉求的灵魂，只不过他不会好好说话。他，不是针对你，而是自己落空的诉求。
2.
不好意思说出请求，自己说请求的时候，说的模棱两可，对方没有做到。
第二种，自己说请求的时候，非常强势。
想清楚我为什么想要，你说的针对的是核心诉求，而不是情绪。
3.
反馈式请求，说完自己的诉求的时候，跟对方说下，您能不能给我一个反馈，或许重复一下我的请求看看是否有出入。
意见式请求，说完请求后，我想听听你的意见。
行动式请求。咱们接下来，你准备怎么做。
4.核心诉求+请求事项
明确的告诉对方该如何帮助我们。离开，尊重和谦逊的态度。
5.生气的背后是无能为力。
情绪是一种信号，是内心诉求的信号。
6.道歉，也是一种很难说出口的状况。真挚的道歉是一种脱离。脱离那个糟糕的事情，脱离那个糟糕的回忆，脱离那个梦魇般的经历。
做真挚的道歉，和过去做隔离。做道歉的时候，会有两种悲伤情绪，非常沮丧和难以说出口。道歉会有自我辩解，会有憎恨自己的情况。
如果你脑海中有很多自我批评的声音，记录自我批评的声音，产生自我谅解。（虽然我真的犯了错误，虽然我真的做了很糟糕的事情，但是我依然要往前走。我希望自己可以变得更好，我在这件事情上已经学到了教训）
7.道歉的过程，完整演示
言行，你应该很希望理解（后果），袒露自己的内心，你应该很希望，但是对不起我没有做到，我不会下意识说这种话了，对不起原谅我好吗。
事，一定要说出你所认知到的这件事对对方的影响，然后说出自己的内心和情绪，做出改正的承诺。
8.道歉一定要说出来，因为这是对方正在等待的回应。（以为写的是信，没有想到写的是道歉）
9.每个人被拒绝，都会感觉到不舒服。
因为被拒绝，会带来伤害，你要明白被拒绝的是这个事，而不是你这个人。
拒绝，不是：他是不是不给我面子。他是不是不喜欢我。别以为别人的拒绝就是怎样，不然你的玻璃心会觉得生活中充满了敌人。
拒绝的那个人也有核心诉求，如果你能够关注到对方的核心诉求的话。那么拒绝是你们双方深入交往的契机。拒绝是深度了解对方的一个机会。
第一，你说的这个事非常重要，我非常理解。 静静地听对方的诉求，从话语中捕捉到对方的核心诉求。他人的行为和话语都来自于对方的核心诉求。
第二，好好解释。我也有像你这样重要的诉求。
第三，协调方案的时候。我有一个达成共识的方法。我希望帮到你，另一方面不能帮果断拒绝并祝你顺利解决。
