1.【关键词】了解性倾听
“不要急着做什么，站在那里。”倾听首先需要了解，未知全貌不予置评。
倾听不同于理解和同情，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人，而不是站在制高点上审判别人。有的时候分析妨碍了倾听，我们大可以抛弃固有的条条框框，就安静的听别人诉说，这样更有可能贴近他人的内心。
2.【关键词】疑问性反馈
使用疑问句来给予他人反馈，这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。
一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。应该适当使用反问疑问怀疑的语气，明确他人的诉说方向吸引倾诉者继续倾诉，达成有效的交流。
3.【关键词】持续性关注
越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。
我们要能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，更要设身处地地关注他人的后续需求，关注是什么为什么也要关注怎么做！乐于助人，关注他人的合理性要求，并持久的为他们解决，分享经验，提供建议。
【小结】
了解性倾听，疑问性反馈，持续性关注都很重要！人是复杂的，关系是循序渐进的，沟通是充满技巧和真诚的。既要把握住技巧，又要永远满怀善意。给自己的生活空间留白，也要学会尊重他人。在平等的基础上，交流沟通，发现问题并解决问题。
