1.通过提问题促进交谈

封闭式问题像选择判断题，只需要一两个词汇回答

开放式问题像问答题，需要对方解释说明，同时向对方表示很感兴趣，想了解更多。

开放式:常见什么，谁，怎么样，为什么，什么时间，哪一个。

诚恳的态度和双重视角至关重要。

提问容易犯的错误，1.)过于宽泛，让人觉得太耗精力回答，容易被敷衍2.)以简单封闭式问题开始(引导)3.)备好问题清单

2.表达诚实的称赞

根据行为认知理论，别人对你的态度很大程度上取决于你的反应。

行为＞鼓励＞增加

行为＞忽视＞减少

鼓励自己喜欢的行为，比惩罚自己讨厌的行为更有效。

给与诚实积极回应，不仅能鼓励对方按照你喜欢的方式做事，还能让他们对你产生好感。

人性中最深处的本能是渴望被欣赏。

怎么积极有效的表达赞美:

1.)具体一点，毫无保留的表达基于真实的欣赏

2.)称呼对方的名字

3.)在赞美后，加上一个问题，可以让别人更容易接受

4.)当不喜欢别人的做法时，可以尽量对喜欢的方面加以鼓励，完全忽视不喜欢的那些。

5.)如果对方做法没有值得表扬的地方，你可以说怎么做更好，并给于积极正面反馈

6.)称赞别人的时候千万不要有索取

7.)切记一味地称赞，对无关大局的小事可以表达不同观点，以便和对方继续深入交流

8.)可以赞扬一定程度上的进步，和尝试的勇气

9.)尽量不用对方的称赞去回应

10.)多在背后称赞别人

3.积极倾听

就是告诉对方你对他的信息的理解

鼓励自由表达自己的感情

自我透露

可以增加彼此了解，感染对方做出对等回应

一般交流会有几个阶段

1.)客套话

2.)事实，寒暄之后，人们通常会交换一些事实性信息。个人基本情况或者近况。

3.)意见，意见比客套话或事实更能让人了解你，如果你能以公开一些的态度谈论你的看法，别人就可能借此展开一段有趣的谈话。

4.)感受，不同于事实和意见，它不仅仅描述发生的事，表达对此事的看法，而要传达你在感情上对此事的反应。因此感情的表达通常被认为你最深刻的洞察。

透露自己地事实和意见很重要，否则容易让人认为你冷酷，浅薄，不喜欢和他们接近。

要懂得展示反面，透露自己遇到的一些问题，会让人容易更加相信你说的内容。

多用第一人称，称述自己地观点。

4.发出可能被接受的邀请

双重视角

如果你能在考虑自己兴趣的同时，照顾到对方的喜好，那么你的邀请就很有可能被接受。怎么做？你只需要问对方喜欢什么活动，然后你挑一项你也喜欢的，邀请对方参加。

态度直接

直接点明时间地点人物，然后问对方感兴趣吗？这样更容易让人接受些。

小处着手

随意一些

直接看着Ta，坦诚地微小，用随意的口吻发出邀请。

如果对方拒接，可以换个时间或活动项目，如果仍然拒绝，也没解释。那就大概率对你不感兴趣。最好不要问原因，免得要编，还尴尬。当然你可以脸皮厚点，继续坚持。

5.拒绝别人的操纵

1.如果不明白对方的话，询问具体内容

2.同意对方说的事实或同意对方有发表意见的权利

3.自我透露，表示不愿意按对方说的做，并给出自己地理由

4.如果对方仍然坚持，那他说什么都表示同意，然后仍然用同样的话来拒绝他

6.要求改变

一开始就要搞清楚谁有烦恼。一旦你的需求没有得到满足，你就有烦恼。

说明有问题的行为

陈述后果

说明你的感受(简要表达你的感受，不要带入别人的人品和品格)

简单来说就是，我不满意，你的行为(说明下)＞(指出后果)＞所以我觉得(描述你的感受)

暂停一下(沉默)

直接具体地表明你的需要

另外同意对方说的事实，和同意对方有表达意见的权利有很大用处。

进一步来讲就是

交代你的要求＞沉默＞通过积极倾听回应对方＞根据需要回应前三步的内容

最后一步，当双方达成一致后，提出一个具体的时间来检查方案的执行情况，看是否需要什么调整。这个承诺可以表明你是认真的，并且想进一步推进你们之间的关系。

7.注意非语言的信息

与谈话对象的动作相对应能很快地与对方建立友善的关系。

身体接触是无声地告诉对方:我喜欢你，我在乎你。一般来说是握手和拥抱。

眼神交流是成功的社会交往的先决条件。另外瞳孔放大，也可能代表着喜欢。

点头

微笑

8.减少社交场合的紧张

挑战恐惧心理，问自己如果失败了，最坏的结果是什么？告诉自己结交陌生人，没人跟我说话，那就倒霉了。不过我也能接受，不管怎么样，结交朋友就得冒一定的风险，我愿意去尝试。

不要对自己要求过高。不要过于关注自己得不到的东西，纠结于自己失去的。这样只会失去更多。

9.有计划的去努力

设定明确的目标

划分目标的等级

增加步骤

预先演练

奖励自己(奖励必须是你真正想要的东西，在实现目标后，要习惯于让自己知道自己有多高兴。)

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