【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
人们在交流时常会遇见矛盾，解决矛盾的起点往往是表达自己的不满。常用的表达方式有“拜托你能不能别……”，“你这样做很自私，因为很影响别人的工作”诸如此类。但结局往往愈演愈烈，问题得不到解决，双方各执一词，都无法说服对方。
细节交代不明确、没有利用对方的同理心导致了沟通的失败。没有表述清楚哪些具体行为导致具体的后果，导致自身的不适，将无法从根本解决矛盾，同时会给对方无理取闹的感觉。同时，既然是为了说服别人，如果能够利用对方的同理心，真诚的表达出这些后果给自己的工作或生活带来了困扰，将达到意想不到的结果。
XYZ模式是一套很清晰有效的表达方法，能够较好地说服对方，使其改变自身存在的问题。
这里列举一个平时大家经常遇到的例子，是如何运用XYZ模型的：你之前说工作时会带上耳机听音乐，但是你这次仍然没有。和你一起工作的这一个小时我一直无法聚精会神，工作效率很低。我觉得很沮丧，感觉有些神经衰弱。
当然XYZ模式是有适用边界的，这需要对方有较强的同理心。这意味着在我们表述对方的行为给我们造成不好影响时，能够形成强烈的意识刺激，促使对方完成改变。
【A2】规划未来应用
希望在以后处理宿舍关系时可以运用XYZ模式处理室友间问题。
尤其在室友晚睡打游戏这件事情上。每次遇到类似事件时，首先和其说明现在已经12点多，是大家的休息时间，大声游戏讨论这种行为导致了我很容易错过自己的生物钟，进而经常性失眠，长期以往导致第二天工作效率很低，记性变差，影响自己的生活状态，自己的情绪也变得低落。
并提议每晚12点之前宿舍关灯，关灯之后停止在公共区域作业且发出声音。
这样的计划坚持一个月，希望能够和室友达成共识，大家一起养成良好的作息习惯。
