中原焦点团队网络中级五期梁艳分享1672天。2021.12.24

        建立咨询关系

    咨询关系是指心理咨询师与来访者之间的相互关系。

    良好咨询关系的意义：是开展心理咨询的前提条件；是咨询达到理想咨询效果的先决条件；是心理咨询的核心内容之一。

    咨询关系的建立与维护受咨询师与来访者的双重影响。所以咨询关系的良好与否与咨访双方都有关。咨询师的咨询理念、咨询态度、个性特征等与来访者的咨询动机、合作态度、期望程度、悟性水平、自我觉察水平、行为方式以及对心理咨询师的反应等都会影响咨询关系的建立。咨询关系于咨询师而言，能做的就是不断地修自己，扩大自身容器，让自身更稳定，接纳度更高。

    建立良好咨询关系的五个方面，尊重、热情、真诚、共情、积极关注。

    尊重：

    定义：尊重是咨询师与来访者在价值、尊严、人格等方面是平等的，把来访者作为有思想情感、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待，你不要随意的把人当成弱者（尤其是在生活中，不要总想着要做什么去帮别人，而是先问问他人需不需要你的帮助即助人之前先悄悄门。帮与怎么帮、帮什么不是以我们的感觉、以为、想象为依据的，而是对方要不要，做到就是尊重。当有想帮他人的念头时，就意味着把自己放在高于他人的位置，内心想着自己比他人强、能、智慧、知道的多等，所以尊重体现在时时处处事事上）。【焦点解决的创始人说就说焦点解决就是落实尊重与希望的学派】

    意义：咨询师的尊重可以使来访者感到自己是受尊重的、被理解的、被接纳的、从而获得自我价值观。特别是对有些急需得到尊重、接纳、信任的来访者，尊重本身就会产生明显的助人效果。

    尊重可以使来访者产生信任感，强化咨询动机，端正合作态度，增加咨询的主动性、自觉性等。

    尊重可以激发来访者的自尊心和自信心，开发来访者的潜能，使之具有改变自我的力量。

    心理学家看尊重：

  罗杰斯：无条件尊重；尊重一视同仁，共情因人而异。

  【综上所述，我理解尊重，就是打破二元对立模式，建立多元视角思维，理解、相信他人的“异”是有一定道理，尝试着走进他人的“位置、生活情境”中，体验、感受他此刻的情绪情感、认知和行为。练就“见怪不怪”的稳定】

    尊重意味着：

    1）无条件的接纳：接纳才有沟通，沟通才有合作的可能，合作才有改变的可能。

    接纳意味着有意识地觉察反思自己在与他人沟通交流中，是否做到先去了解他人的想法、看法、感受、评价，即确认他人的知觉、脉络、认知。

    咨询师的接纳，也在无形中给来访者以示范，“教会”他如何以咨询师对待他的方式对待周围的人。

    接纳，不是咨询师欣赏或喜欢来访者的某些内容，也不是讨厌或仇恨来访者的某些内容，而是中性的接纳，存在即合理。

    无条件接纳并不意味着对恶习无动于衷。就如焦点解决里的关注正向与规则并行一样，所以接纳并非认同。理解他的情感，并非认同他的行为。那对于“恶习”，首先看看是怎样的“恶习”，谁定义的？来访者对“恶习”怎么看、对自己的影响是什么、感受是什么、未来的打算是什么等，即可以通过与其探讨7个W。

    【焦点解决的四种态度：接纳、未知、欣赏、好奇。做到不易，但可以通过在团队里长期浸泡，坚持听说读写齐头并进，并有事没事来团队约练平台持续地约练、被咨询，修复、修通自己身上的卡点，使自己的容器越来越大，接纳度自然也就越来越高。

    欣赏：是否则内心的欣赏。所以在咨询中，不要使用太多的言语赞美（尤其是会谈开始，过多的赞美，会暗示来访者咨询师不愿意听不好的东西，来访者就有可能隐藏不好的部分），而是更多地通过非言语或提问去欣赏。欣赏是真正的真诚的赞美的基础。所以欣赏的能力来自于重新建构的眼光。即从来访者糟糕、不堪、无望的状况中看到在乎的、渴望的、期待的。即在一片黑暗中看到可能性。

    好奇：好奇是在未知的基础上，好奇的内容是与主题、目标、资源、行动相关的好奇，而非什么都好奇。

    未知：是放下自己的“知道”、“懂”，用心倾听对方的“道理”。】

    2）意味着真诚。尊重不代表咨询师没有原则、没有是非观念、没有自己的主见，或是无原则迁就来访者。真诚指咨询师的心、情感、态度真诚。在遇到和来访者观点、意见不同时，真诚的说与不说都不会影响咨访关系，也不会使来访者感到不舒服。

    3）意味着平等。平等体现在咨询师与来访者在价值、尊严、人格等方面的平等。平等好还体现在咨询师主动忽略双方在价值观，信仰，民族、职业、地位、文化程度、金钱、个性及心理健康程度等方面的差异，不因差异，批评、指责来访者，或接纳奉承来访者，或排斥、贬低来访者，更不因其相貌美丑、年龄大小、身体情况等歧视来访者，不以自己的好恶厚此薄彼。包括对来访者的称呼，不因来访者年龄小就喊人家丫头、宝贝儿等。

    4）意味着礼貌。礼貌是一种态度。咨询师对来访者热情、礼貌，必然会使来访者感受到尊重。礼貌也是一种姿态，即使面对无礼或失礼的来访者，咨询师也要以礼相待。如面对喋喋不休的来访者，不粗暴打断就是礼貌的体现。礼貌还体现在对来访者不批评指责、不歧视嘲笑、不冷漠无情。

    5）意味着信任。信任是尊重的基础与前提。相信来访者是有解决心理问题、改变自我的主观愿望。所以咨询师要有相信相信力量的态度和信心。

    没有阻抗的来访者，只有不懂如何变通的咨询师。

    6）意味着保护隐私。保护隐私除体现在保密原则外，还有就是对来访者的隐私给予接纳和保护，不去赞赏或批评，也不随意传播，更不以八卦或邻家大妈式的刨根问底。如咨询结束后写分享，有没有有意无意地将来访者的内容写在里面且发到朋友圈晒。

  7） 尊重意味着热情。

    在初诊接待阶段打好热情的基础；初次见面，咨询的的热情、友好、温暖可以有效地消除来访者初来乍到的不安、紧张、疑惑、犹豫等心情。如花几分钟时间寒暄。

    通过倾听和非言语行为，表达热情；用心地专注地倾听，目光的关注、面部表情、身体姿势等都表达出对来访者的关心和热情。如不粗暴打断，不做小动作。

    咨询中认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达；对于来访者缺乏逻辑性、表达思路不清，语无伦次，或过于紧张，前言不搭后语；又或心存疑虑等表现，咨询师都要保持热情、耐心和不厌其烦。

    咨询结束时，使来访者感到温暖。如结束时的告别，感谢来访者的合作，鼓励来访者回去后进行自我探索和改变。

    咨询师要平和、诚恳、热情，但又不能太热情。太热情会让来访者感觉不自在，太过冷淡也不好，总之大大方方的就好了。至于热情到什么程度，得在事上磨，热情体现在咨询的全过程，从进门到离去，咨询师都应该热情周到，要让来访者感到自己受到了最友好的接待全过程。 既要尊重，还要热情，但又不能太热情，咨询关系是这个世界上最近又最远的关系。出了这个咨询室，甚至在街上见了面，他不主动打招呼，我们都不给他打招呼的一种关系，这就是边界，也是设置要求。

    热情不当的表现：

    按照咨询的设置，两次咨询中间不联系，咨询只发生在咨询室。所以，如果两次咨询中间，来访者联系你，问一系列问题，这时就不能热情了，不能有问必答。但也不能一点都不回应，做简单的回应，然后可以委婉而坚定地告知将短信内容放到咨询室细聊。即热情要把握一个度。至于“度”的标准，每个人通过不断地大量的实践摸索属于自己独有的热情的“度”。

    热情体现在方方面面，如咨询师稳定的状态，接的住来访者情绪、言语、行为等状况，坚守咨询的设置。

    真诚：是咨询师对来访者的态度真诚，咨询师以“真实的我”、“真诚的我”的角色帮助来访者，没有防御伪装等。

    真诚的意义：可以营造安全、自由的氛围，使来访者感到可以向咨询师敞开心扉，坦露自己的内心世界，坦陈自己的心理问题所在，包括软弱、失败、过错、隐私等。

    真诚为来访者提供了一个良好的榜样。

    真诚不等于实话实说。真诚不是真实表达。有时候真实表达会让对方感觉不舒服，不仅不利于咨询关系的建立，也影响来访者的敞开度。如来访者问“老师，他们都是我长的丑，你觉得呢？”作为咨询师，你是实话实说“是的，按照主流审美标准的确有点丑”，如果你是来访者，听到咨询师如此说，会有怎样的反应和感受呢？你希望咨询师如何回应呢？听刘老师讲，我的理解是，不正面回答，可以有策略地将这个“难题”/“球”踢给来访者，与他探讨美与丑，是什么让他有这个思考？他自己怎么看？对于这类问题，可以使用云手，先接住；其次，和他聊、探讨，顺势后推；最后，顺势回推，看他对这个问题在乎的是什么。真诚更多地是一种深入骨子里的态度。

    慎独实际上讲究的就是真诚，而不是给自己戴上各种面具。“面具”是一种保护。真诚通俗讲就是不装，懂就懂，不懂就不懂，不会装懂；知道就是知道，不知道就是不知道，不会不知道要假装知道很多。因为咨询是来访者的舞台，他是主角，所以会谈中，咨询师不要发表自己的观点、看法，要不要过多的自我暴露。心理学圈的人一般都很真诚，因为学心理学的人都追求去除浮华，留存本真。一个人真不真诚，其实大家一眼就可以看出来、感觉到，所以真诚是一种气场，一种咨询师特有的职业气场。

  表达真诚要适度。咨询师过度真诚与热情的时候，往往让来访者感觉不舒服、危险、不知所措，甚至会想咨询师是不是有啥企图，或者动机不纯。动机不纯，包括想要急着改变来访者，让他尽快去上学等，来访者就会有压力、会不舒服、不被理解，进而就不愿意来咨询。

    真诚要考虑时间因素。初次咨询，或咨访关系还不是很到位，或来访者状态还不稳定，就不宜有过多的表达（真诚），尤其是关于来访者的不足或缺点。

    真诚体验。真诚体验主要体现在不断地修自己、完善自己、成长自己让自己身上的卡点越来越少，越来越稳定、接纳度越来越高，才能更好地做到真诚。

    真诚还体现在非言语交流上。非言语的身体语言更是表达真诚的最好方法，如咨询师关注的目光；前倾、谦和的姿势；无论来访者的认知多么扭曲，行为多么怪异，情绪多么低落，咨询师平和的声音就是真诚等。

    真诚不是自我发泄。主要指当来访者的某些问题或情感与来访者相同或相似，来访者的话对咨询师有所触发，咨询师可能有感而发，滔滔不绝地发表自己的观点和看法。这样就会让来访者怀疑咨询师的能力水平。

    共情

    定义：咨询师对来访者内心世界的理解及体验。共情也叫投情、神入、同理心、通情达理、设身处地等。

    共情是指体验来访者内心世界的能力：包括通过来访者的言行，深入对方内心去体验他的情感与思维；借助于知识和经验，把握来访者的体验与其经历和人格之间的联系，更深刻理解来访者心理和具体问题的实质；运用咨询技巧，表达对来访者内心世界的体验和所面临问题的理解，影响对方并取得反馈。

    共情是咨询师从来访者的角度来看待来访者极其存在的问题；

    共情不是要求必须有与来访者相似的经历感受，而是能设身处地地理解；

    表达共情因人而异；

    表达共情应把握时机，共情应适度；

    表达共情要善于把握角色；

    表达共情要善于使用躯体语言；

    表达共情要考虑来访者的特点与文化特征；

    咨询师应验证自己是否与来访者产生共情；

    按照罗杰斯的共情：

  第一个，其实就是体验并且理解，这是最难的；第二个是表达，可以用嘴，用语言去共情，也可以用非言语去共，第三个是给他反馈，看看来访者的反应，是否共到情。然后再趁此机会聊聊他的感受、期待等。

    共情的意义：把握求助者的内心 ，共情是与之同在的一个状态。

    【确认对方的知觉，就是最大的尊重。不论是在咨询约练的时，还是平时与人交流的时，去确认对方的知觉，如问他是怎么想的，希望怎么样，怎么看，感觉怎么样会更合适、会更好等等。这都是在确认知觉，同时也是对对方尊重。试想，如果对方一开口，你的声音就冒出来，不仅冒出来，还讲出来。这时不仅不中立了，更谈不上尊重】再说共情，老师们都知道要共情，如果你进入不到对方的世界、脉络中，是没办法真正共到情的。共情可不是用语言用嘴说“我很理解你”、“我感觉到你在这个地方有个痛苦”这么简单，这是最表层的一种表达而已。共情的关键是你能不能进入对方的脉络，进入对方的世界，这是需要花很多年去练习的，可以说一生都需要修的。】

    顺势而为：焦点解决主张顺势而为，顺势是在大框架大思路之下的顺势。如拿焦点解决来说，大思路是先确认来访者的类型，再看看当下的状态、能量高低，然后就是主题、目标、资源与一小步。大思路是这样，但要以来访者的情况为主，可能一次或几次咨询，来访者还是游客型或抱怨型徘徊，或者来访者已经到了消费型，但能量较低，可能很快聊主题对他的帮助不大等，都要因人而异。所以每次咨询结束后，要写咨询记录，记录的过程不仅是对会谈过程的梳理，更是一个反思和审视的过程，写着写着可能就有许多新思考、启发和感悟。

    【技术不是不好，但大多数技术都是以基本功为支撑的，没有扎实的基本功，再好的技术都是镜中花、水中月。助人的最好工具是咨询师这个人，所以修已才能达人。所以要深挖一口井。而非样样通，样样松。要事上磨，多练。】

    【有时候孩子讨厌的是家长的态度，是孩子感觉到一种不被尊重、不被信任、不平等，没有把他当回事，说话极端绝对等。所以孩子需要的是什么，是尊重，是关注他这个人。】