3 区分观察和评论
摘录
非暴力沟通的第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们啊。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
负面标签的消极影响很明显，正面或者中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人。
解读
非暴力沟通很重要的一点是观察现象，有一说一，某个人今天，曾经，现在做了什么。这是观察。但是如果延生开说，某人总是…..，从不….或者某人是个聪明伶俐/马虎大意/愚蠢笨拙的人，这就是评论而非观察了。负面或者正面中性的标签都是不合适的。
心得
“你每次吃饭都剩下一点。”“你总是磨磨唧唧的。”“你总是不听话”等等这些都是评论，娃听到后会倾向于反驳。如果我能就事论事，直接描述孩子的行为，孩子应该也会认同并接受。
4 体会和表达感受
非暴力沟通的第二个要素是感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
解读
我感到开心，害怕，焦虑，忧虑，愤怒，难过等都是我的感受，在沟通时，表达自己的感受并理解别人的情绪非常重要。
心得
我们很少会直接表达自己的感受，想想自己表达感受很少的对象，往往冲突也最多。但是当我直接把自己感受或情绪说出来，拉进了彼此距离。有时直接表达感受让我觉得是在示弱，我不好意思。
