第四篇 一个运营人的成长、发展和未来期许
第11章 运营人的职业发展和成长
1 一个运营人的典型成长路径
1.1 一个运营人的职业成长和发展全貌
1.1 一个运营从业者的成长和发展，肯定是从“单点”到“系统、全面”来逐渐过渡的过程。
1.2 第一，运营本身还是一个非常看重实践和结果的事，所以切记，在你入行之初的几年时间里，你所有的学习，都是为了让自己能收获一些重要的成果，让自己变成一个“有结果的人”，而不要一味为了学习而学习。“用以致学”
1.3 第二，因为“运营”的各种分支实在太五花八门，并且行业内的变化又很快，所以你要做好准备，如果你选择投身运营后，在前5年的工作时间里，你很可能会因为各种原因而更换多个行业、涉及多个岗位和相关的工作内容，甚至在其中会面临某些“认知错乱”————要把这视作一种必然和挑战。
1.4 第三，你要做好准备，当你有一天开始解决系统性问题时，跟你在解决单点问题时的状态和要求可能是完全不一样的。单点问题，更多看技能和执行。系统性问题，更多看全局认知和思考决策质量。
1.5 第四，在一个运营人成长的过程中，一旦你的单点技能积累得差不多、自己也有了一些初步的系统认知能力，你也要知道，再往后，选择“在哪个行业工作+寻求成长”，可能会比“你具体在什么岗位”更重要。
2 我的运营职业生涯和成长之路
2.1 在一个新的行业内获得一项扎实的新技能，很可能需要你满足两个条件：
2.1.1 你需要把自己置身于需要用到该项新技能的真实实践环境中，去进行大量实践。
2.1.2 你此前已经拥有了某项具体相关的技能，且对之还算熟悉；
2.2 对于一个运营而言，我认为，当你已经有了一两项足以安身立命的核心技能之后，为了带动自己成长，最好的办法很可能就是参与或负责一些复杂项目的推进和落地。恰恰是在这些项目推进的过程中，你可以了解到诸多有价值的信息，并慢慢能够帮助你找到那种“连点成线”的感觉。
2.3 尽一切可能在公司内部为自己争取或创造这种“可以独立负责一些项目的机会”。
2.4 一个人要想快速成长，不外乎两种方式，一是承受压力，二是背负风险，并能够试着在高风险或大压力的情况下解决问题、产出成果，除此之外无他。
2.5 高手的时间都是稀缺的，请尽量让对方与你之间的相处也变得有价值。
2.6 就个人的成长方面，除了依赖环境驱动，我也总是会试着找到空间，把各种对自己有价值的事情串联在一起，为自己构建起一个良性循环。
2.7 总结
2.7.1 当你还不足以立足一个行业或领域，你应该先找到支点让自己可以立足下来。
2.7.2 当你已经实现了初步立足，你应该想方设法让自己在某一件事上能够超过80%的人，这样这件事将会成为你将来行走江湖的安身立命之本。
2.7.3 当你已经可以稳稳立足于一个领域或一个岗位上，你需要通过主动参与各类项目或把自己投入到一个更加具有挑战的环境中，让环境来带动你的成长，也让自己可以慢慢看清“运营”的全貌，知晓其各个环节的操作逻辑。
2.7.4 当你对所负责的领域已经比较熟悉，可以独立对运营指标负责，成了一个高级运营经理或运营总监之后，你可能会面临两种选择：一是横向去了解多种不同类型的产品运营逻辑；二则是纵向往深了走，比如还是在同一个行业或领域，去负责用户体量更大、业务线更加复杂的产品————这两条路，我选的是“一”。
2.7.5 如果上面这些你已经都经历过了，则你更加需要提升的，可能已经是一些脱离了一线执行的东西，比如对于行业和商业的理解，比如你的团队管理能力等，这些东西，一方面可能需要你有相应环境去实践和思考，另一方面也要为自己创造机会去接触更多的高手，与之交流讨教。
2.7.6 再剩下的，则全看机缘和运气。
3 一个运营的职业选择与“避坑”
3.1 如何选择适合自己的求职方向
3.1.1 内容型运营
3.1.1.1 这类岗位，主要的工作内容可能是某个内容板块的维护或特定内容的生产，基本上很多新媒体运营都可以归到此类中去。
3.1.1.2 这类岗位人员的核心能力是要对内容敏感，对于什么样的内容容易引发点击、什么样的内容容易带来传播拥有八九不离十的判断，熟悉各种内容发布和内容传播渠道，并且自己至少具备可以做出70分以上内容的能力。
3.1.2 创意策划、创意营销型运营
3.1.2.1 这类岗位，主要会涉及的工作内容可能是策划一些活动、事件、小游戏或H5的策划执行等，但策划的同时不仅要考虑需要让用户喜欢玩，往往还要能够拉动实际的运营指标增长。
3.1.2.2 这类岗位人员的核心能力基本就是创意策划能力，同时要懂传播，熟悉各种常见的传播逻辑和传播路径，同时还要熟悉各种常见的线上线下活动形式及载体（比如同一个活动，在PC端、APP端实现和在H5端实现，展现形式可能差很远）。
3.1.3 流量增长型运营
3.1.3.1 这类岗位，主要涉及的工作内容就是偏外部的流量和增长，对他们来说，最后的CAC或ROI是他们工作的唯一评价标准。
3.1.3.2 该类岗位人员的核心能力是对于各种流量渠道、流量增长手段的熟悉度，资源积累以及极强的执行力。
3.1.4 用户互动和维系型运营
3.1.4.1 这类岗位，往往涉及的工作内容是面向某一类或某几类用户的维护。往往关注的是对应类型用户的活跃度。该类岗位人员的基础能力是比较优秀的沟通互动能力，善于赢得别人的信任和好感，拥有一种“能够很快在线上让别人喜欢你”的能力，再加上一些比较强的组织张罗能力。
3.1.4.2 一个优秀的用户互动和维系型的运营，往往自己泡网的时间很长，熟悉各种线上社区和最新热点事件，且在各种群组、社区、论坛中的存在感往往不弱，具备能够成为一个小圈子中心人物的特质。此外，这类运营应该会很擅长在一个社群里“撩人”。
3.1.5 销售型运营
3.1.5.1 这类运营，包含了各种直接对销售结果负责的社群运营、直播间的带货主播，还有类似很多O2O平台的线下商家拓展等，其核心能力就是销售成单的能力。
3.1.5.2 优秀的销售型运营，毫无疑问也是强结果导向的，擅长迅速建立关系并取得信任，并熟悉各种商务合作谈判要点和流程。到了后期，这种核心能力可能还会进一步演变发展为资源整合（俗称“做局”）的能力，即是否可以通过一系列设计卷入更多的优质合作资源一起完成某个事件或项目，并最终令所有人受益。
3.1.6 策略型的运营
3.1.6.1 策略型运营的主要工作往往是根据产品当前所处的阶段和面临的问题，有针对性地制定某些策略（比如外卖APP在某个地理区域内给骑手的派单策略），并推动落地后持续监测数据，实现用户价值最大化。
3.1.6.2 该类运营的核心能力，基本就是数据分析和挖掘能力，以及基于数据的策略制定能力。而所谓策略，你可以最简单地理解为：它是时间、地区、人群、订单、货品、内容等之间的匹配规则。
3.2 运营职业生涯早期常见的“坑”
3.2.1 “坑”1：新人小白没人带
3.2.2 “坑”2：一味追求“大公司”的光环而沦为一颗螺丝钉
3.2.3 “坑”3：团队不靠谱
3.2.4 “坑”4：靠谱的运营无法扮演重要角色。基本上互联网产品可以粗暴地分成两种类型：弱运营参与型和强运营参与型。
3.2.4.1 前一类产品，指的是产品价值的成立或放大无须依赖运营，典型的如一些工具类或技术驱动类的产品（如地图导航类产品、百度、今日头条等），这类产品的特征是，只要产品解决方案或产品机制设计得足够好，运营只需要管推广就行了，甚至有时候，推广都不一定需要管。
3.2.4.2 后一类产品，则是指产品价值的成立或放大必须依赖运营在其中扮演关键角色。比如，懂球帝这样的足球资讯社区，要是没有内容运营天天做内容、上专题、做更新，基本就废了；美团外卖这样的产品，要是没有运营把商家搞进来，把配送订餐响应等一系列流程搞顺畅，基本就废了；探探这样的社交产品，要是最开始找不到一群漂亮妹子先玩起来，也基本就废了。
3.2.4.3 如果你已经是一个有3～5年工作经验的运营，希望获得更大的发展和成长空间，我强烈建议你重点考虑去后一类公司，在那里你会有更大的机会和空间成为一名真正可以贯穿各个运营模块、既懂产品又能对运营结果负责的优秀运营。
4 所有运营必经的“认知错乱期”，以及应对建议
4.1 第一个建议是：在关于运营的整体认知或所谓工作方法论上，重点先相信一个人，长期追随他，把他的认知和方法论吃透。
4.2 第二个建议是：给自己找到一两个可以对标的职业标杆。
4.3 第三个建议是：如果你的抽象宏观认知能力还没那么全面深入，就不要以抽象来应对抽象，而要以具象来应对抽象。
4.4 最后一个建议是：在刚开始工作的头3年，如果你正在经历这样的认知错乱期，那最好先把自己的职业成长和发展方向锁定在某些重要的技能习得或者能掌控某些重要的项目上，先别过多去想那些抽象的东西。
5 工作三五年后，一个互联网人的未来在哪里
5.1 Linked In和Paypal的联合创始人Reid Hoffman有一个令我印象深刻的ABZ理论，他认为，你在任何时刻，手中都需要有三个计划：A计划、B计划和Z计划。
5.1.1 A计划，是一个当下你觉得值得你去持续投入，并获得部分产出和安全感的计划，好比一份你现在正在投入和从事着且还算满意的工作。
5.1.2 B计划，则是一个A计划以外，你给自己培育的某些机会。B计划是那些当下看起来还不足以成为你的职业，但你对其存有兴趣或长远看好值得长期投入和关注的事情。它们在经过长期的沉淀和积累后，很可能会在某一天让你以之为生。
5.1.3 Z计划是一个用来应对最糟糕状况的备用计划，即：假如有一天，你倒霉透顶，你的A计划和B计划都失败或失效了，你应该有一个可以保证自己生存底线的Z计划。Z计划的意义就是用来应对你的职业生涯中的各种不确定性和风险。
第12章 关于互联网和运营的期许、展望和坚守
1 互联网黄金20年结束后，未来的互联网和运营将何处去
1.1 国内互联网的发展，基本可以分为3个阶段。
1.1.1 第一个阶段，是伴随着新技术应用前景和蓝图初见端倪的半技术半概念驱动阶段。
1.1.2 第二个阶段，则是伴随着各种实际的技术应用落地而来的产品驱动时代。
1.1.3 第三个阶段，则是运营驱动时代。
1.2 “一个能够掌控流量+能够面向业务和用户搭建运营体系、能够帮助一个业务跑通变现闭环的运营，一定是非常值钱的”已经是行业共识，这个判断背后，有如下几个逻辑。
1.2.1 对于2C的消费端而言，未来数年内的流量格局，已经逐渐趋于稳定。
1.2.2 互联网、移动互联网，甚至将来的元宇宙可能都会消亡、衰退，但“流量”将会永生。
1.2.3 未来的商业竞争和商业创新，很多时候会变成“关键业务场景”和“业务模式”的重构，在这样的背景下，一个有能力快速在一些新场景下跑通“流量-变现”全业务闭环的人才能占据更多先机，拥有更强的竞争力和更大的价值。
1.2.3.1 今天，互联网已经是一种基础设施，而运营则更像一种能力
2 身处一个极致强调“流量”和“变现”的时代，运营如何自处
2.1 今天要在很多平台、流量生态里做运营，一定要以“变现”为起点来考虑所有的工作。行业内的主基调已经是赚钱、效率和流量至上。
2.2 在互联网和商业世界中，永远存在着某些轮回博弈，而且，这里的博弈可能会有两种。
2.2.1 其一，是由资本驱动的对于商业效率和商业回报的极致追求，以及由创新驱动的对于更好用户体验、用户价值的极致追求之间的轮回博弈。
2.2.2 其二，则是通过利用和放大人性之恶来获得更大短期商业回报的模式，以及希望通过充分放大善意和信任，最终在长期赢得更大业务增长和商业价值空间的模式之间的轮回博弈。
2.3 当事情发展到某个阶段，资本一定会把一家公司，乃至整个行业推向垄断、信息高度不对称、权力回报体系固化的状态。
2.4 这个世界上其实只有两种赚钱模式——一种是你死我活模式，另一种是共赢模式。共赢模式下，会以追求“我们创造的用户价值一定要比我们从用户身上获得的收益更多”这样的原则为基础来进行思考和行动，这样的逻辑是一种正和博弈，是真的能让更多人从中实现共赢的，包括我们和用户。回报后置
2.5 要追求“商业价值”和“用户价值”之间的平衡
2.6 就算你真的暂时还能力不足，还无法驾驭“流量-变现”，也无法脱离大公司而生存，那我也有几个观点和建议想要分享给你。
2.6.1 第一，你要从内心里接受，有些事，不会那么非黑即白。你在这个行业里工作，就一定会遭遇很多理想与现实的冲撞——在一定程度上，这也是你成长的一部分。
2.6.2 第二，我仍然强烈建议你把“坚持不懈地追求你为用户创造的价值永远大于你获得的收益”作为你长期依赖的核心信条来看待。
2.6.3 第三，如果你身处一家公司，当公司高层的判断决策和你所信奉的“用户价值”不那么一致时，你要充分表达自己的反馈和建议。在这个基础上，如果公司高层仍然坚持他们的判断，那你要果断做好执行。原因很简单，你的信息、视野和认知毕竟有限，你也不知道在高层的视角，到底看到了什么不同的信息，所以，不妨带着自己的观察和思考去坚定地执行高层的决策，并把这当作极好的学习机会。
2.6.4 最后，如果在一家公司里，你发现这家公司在很长时间里的一些决策、判断都跟你所相信的“用户价值”背道而驰，而且反馈沟通也完全无效，那你就可以认真考虑离开这家公司了。
3 我的运营观和运营“伦理”
3.1 围绕着做运营也好，做产品也好，甚至做其他的事也好，这个世界上总存在两种逻辑。前一种逻辑是“推动”，后一种则是“触动”。
3.1.1 只有在双方同时都产生了某种发自内心的原创性回应时，触动才会发生。触动的最根本逻辑是：除非我以触动你作为回应，否则你无法触动我。换句话讲，当你触动了我，你很可能也同时在被我所触动。
3.1.2 推动的最终目的可能仅仅只在于让对方进入你设计的逻辑和流程中，并最终得到你预期的结果，让你获胜。而在一个成功的触动中，被触动者与触动者往往可能成为一个整体，他们因为彼此间的一些奇妙的互动而给彼此都创造和带来了很多新的可能性。
3.2 建议：
3.2.1 第一，你最好能够在与用户的互动中找到一种“不卑不亢”的感觉，即：既不要把用户当上帝，也不要把用户当傻子。
3.2.2 第二，你最好不要仅仅只是关注用户是否愿意与你发生关系，而要更关注用户从起初认识你到喜欢你，到最后与你发生关系，再到整个过程中的感受与体验。
3.2.3 第三，我真心建议每一个运营，最好能够在充分理解你的产品逻辑并能够认可它甚至喜欢它之后，再把这个东西推荐给你的用户。甚至，推荐之前，你自己已经亲自使用和体验过。
4 一个运营人眼中的互联网及其未来
4.1 就“互联网是什么”这个问题，我想要由浅入深依次给出三种不同的回答。
4.1.1 第一种回答：互联网是一种降低成本、提升效率的工具
4.1.2 第二种回答：互联网是一种新的充分拥抱变化的思考方式。“敏捷”和“迭代”，通俗地讲，它倡导的是一种“把变化视为常态”的思维模式。
4.1.3 第三种回答：互联网是一种让自己的世界永远保留着“向好”可能的信仰。互联网的本质是“连接”，这意味着很多可能。
4.1.3.1 因为互联网“连接一切”的能力，它总是拥有赋予更多人自由和平等的可能。
4.1.3.2 若想在互联网时代做点真正有意思的事，要么，你去带给一群人自由，要么，你就借助一个平台让自己自由起来。互联网，本来就是一群自由人的自由联盟。
4.1.3.3 互联网时代则提出了这样一种可能性：如果你给予人们充分的自由、平等和开放的空间让他们自己决定该做些什么，他们或许会有能力创造出一种比原来美妙得多的秩序。
4.1.3.4 在某种意义上，早期互联网给人们带来了一种这样的价值假设：开放、平等、合作和分享有利于人性光辉面的呈现，而封闭、强权、束缚和高压则会促成人性阴暗面的被放大。
