第一部分:克服“假勤奋” —— 效率自检 核心问题:我的忙,是有效率的忙,还是仅仅在“表演勤奋”? 1.1时间审计:我今天/本周的工作时间,是否...
做销售这些年,我见过形形色色的同行。有人做了十年还在原地打转,有人入行两年就成了团队标杆。 差别在哪?不是口才,不是资源,是一件事——他看见了什...
第四篇服务可持续创新 第十五章服务创新 第一节服务创新的相关概念 1创新与服务创新 1.1创新的定义 1.1.1约瑟夫·熊彼特认为创新是不同要素...
很多人觉得,年入百万的销售一定是天赋异禀、口才了得,或者掌握了什么不为人知的独门秘籍。 但接触过这个群体之后,你会发现一个事实:他们做的事情,每...
一次拜访,就是一个完整的战场 销售拜访这件事,很多人都做得太随意了。 约了时间、见了面、聊了几句、留了资料,然后回去等消息。 一套流程走下来,感...
第十三章服务生产率管理 第一节服务生产率的内涵 1传统生产率概念的局限 1.1生产率的概念最早是由经济学家魁奈提出来的。早期的生产率概念主要指劳...
你有没有发现一个奇怪的现象: 有些人明明很努力,每天发圈、私信、追客户,从早忙到晚,可就是赚不到什么钱。囤了一堆货卖不出去,推了半天产品没人理。...
第十二章 服务流程设计与管理 第一节 服务流程概述 1服务型企业的运营管理集中表现为服务流程的设计与管理。服务流程是否合理,一定程度上决定了服务...
第三篇服务运营管理 第十一章服务需求与生产能力管理 第一节服务供需平衡管理 1服务供需管理的挑战 1.1一个生产力固定的服务企业会面临四种情况:...