李成林老师应邀给雅士利奶粉事业部讲授《营销钢铁团队》课程现场。课程聚焦销售团队执行力差、管理难等核心痛点。李老师结合其32年营销实战经验，系统拆...

第十章 服务中的授权管理 第三节 服务型企业授权管理措施 1 授权的因果模型 1.1 授权的多层次模型 2 授权的管理意图与方式 2.1 服务型...

做销售，每天看起来都很忙，但忙和忙不一样。 有的人忙了一天，到下班时心里是踏实的，因为他知道今天做了该做的事。 有的人忙了一天，到下班时心里是空...

第十章服务中的授权管理 第一节授权的含义与作用 1授权的不同定义 1.1授权指管理人员与服务第一线人员分享信息、知识、奖励和权力。员工授权意味着...

先问你一个问题：客户拒绝你的真正原因是什么？ 你可能会说：产品不合适、价格太贵、需求没对上。 但真相是——绝大多数成交失败，根本原因只有一个：客...

第九章顾客在服务中的角色。 第一节服务传递中顾客的作用。 1顾客参与服务生产的行为，以及推荐、反馈、帮助他人等顾客公民行为不仅有利于提高企业的生...

同样是销售，有人每天忙得脚不沾地，客户却寥寥无几；有人看起来不紧不慢，客户却排着队来找他。 差别在哪里？是能力吗？是运气吗？ 都不是。差别在于：...

第八章 服务中的员工管理 第一节 服务员工的关键作用 1 顾客眼中的服务质量划分为两种：功能质量（服务态度、员工工作表现、服务程序等）和技术质量...

你是不是也这样？ 客户半夜发消息，你秒回。客户临时改时间，你配合。客户让你多送点东西，你去找领导申请。 你觉得这是服务好，结果呢？客户越来越不把...