实战营销讲师李成林

很多人觉得，年入百万的销售一定是天赋异禀、口才了得，或者掌握了什么不为人知的独门秘籍。 但接触过这个群体之后，你会发现一个事实：他们做的事情，每一件单独看都很普通，但组合在一...

实战营销讲师李成林

一次拜访，就是一个完整的战场 销售拜访这件事，很多人都做得太随意了。 约了时间、见了面、聊了几句、留了资料，然后回去等消息。 一套流程走下来，感觉什么都没做错，但客户就是没有...

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第十三章服务生产率管理 第一节服务生产率的内涵 1传统生产率概念的局限 1.1生产率的概念最早是由经济学家魁奈提出来的。早期的生产率概念主要指劳动生产率，即劳动者在一定时期内...

实战营销讲师李成林

你有没有发现一个奇怪的现象： 有些人明明很努力，每天发圈、私信、追客户，从早忙到晚，可就是赚不到什么钱。囤了一堆货卖不出去，推了半天产品没人理。 而另一些人，看起来没那么忙，...

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第十二章 服务流程设计与管理 第一节 服务流程概述 1服务型企业的运营管理集中表现为服务流程的设计与管理。服务流程是否合理，一定程度上决定了服务质量的高低。 2服务流程的概念...

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第三篇服务运营管理 第十一章服务需求与生产能力管理 第一节服务供需平衡管理 1服务供需管理的挑战 1.1一个生产力固定的服务企业会面临四种情况：需求过剩；需求超过最佳接待量；...

实战营销讲师李成林

李成林老师应邀给雅士利奶粉事业部讲授《营销钢铁团队》课程现场。课程聚焦销售团队执行力差、管理难等核心痛点。李老师结合其32年营销实战经验，系统拆解了从目标设定、过程管控到绩效...

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第十章 服务中的授权管理 第三节 服务型企业授权管理措施 1 授权的因果模型 1.1 授权的多层次模型 2 授权的管理意图与方式 2.1 服务型企业授权的管理意图 2.1.1...

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做销售，每天看起来都很忙，但忙和忙不一样。 有的人忙了一天，到下班时心里是踏实的，因为他知道今天做了该做的事。 有的人忙了一天，到下班时心里是空的，好像干了很多，又好像什么都...

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第十章服务中的授权管理 第一节授权的含义与作用 1授权的不同定义 1.1授权指管理人员与服务第一线人员分享信息、知识、奖励和权力。员工授权意味着企业让第一线员工自由，鼓励员工...

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先问你一个问题：客户拒绝你的真正原因是什么？ 你可能会说：产品不合适、价格太贵、需求没对上。 但真相是——绝大多数成交失败，根本原因只有一个：客户不信你。 销售行业有一条铁律...

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第九章顾客在服务中的角色。 第一节服务传递中顾客的作用。 1顾客参与服务生产的行为，以及推荐、反馈、帮助他人等顾客公民行为不仅有利于提高企业的生产效率和服务质量，还会对其他顾...

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同样是销售，有人每天忙得脚不沾地，客户却寥寥无几；有人看起来不紧不慢，客户却排着队来找他。 差别在哪里？是能力吗？是运气吗？ 都不是。差别在于：业绩好的销售，把80%的时间花...

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第八章 服务中的员工管理 第一节 服务员工的关键作用 1 顾客眼中的服务质量划分为两种：功能质量（服务态度、员工工作表现、服务程序等）和技术质量（服务项目、设备标准、环境氛围...

实战营销讲师李成林

你是不是也这样？ 客户半夜发消息，你秒回。客户临时改时间，你配合。客户让你多送点东西，你去找领导申请。 你觉得这是服务好，结果呢？客户越来越不把你当回事，提的要求越来越离谱，...

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第六章 服务中的技术 第一节 技术在服务中的作用 1 技术与服务运作 1.1 技术运作中存在着悖论：服务活动本身是一种交互行为，客户的需求是多样化、个性化的。而企业在提供服务...

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第五章 服务设计与服务开发 第一节 服务概念与服务设计 1 服务的概念 1.1 服务概念的定义 1.1.1 服务概念是体现在一项服务中的企业想要传递给顾客的价值主张,它定义了...

实战营销讲师李成林

第四章 服务战略和竞争 第一节 服务战略的本质 1 界定战略管理 1.1 战略是为实现企业使命和目标而采取的途径和手段。 1.2 服务战略是服务企业带有全局性或决定全局的谋划...