实战营销讲师李成林

李成林老师应邀给雅士利奶粉事业部讲授《营销钢铁团队》课程现场。课程聚焦销售团队执行力差、管理难等核心痛点。李老师结合其32年营销实战经验，系统拆解了从目标设定、过程管控到绩效...

实战营销讲师李成林

第十章 服务中的授权管理 第三节 服务型企业授权管理措施 1 授权的因果模型 1.1 授权的多层次模型 2 授权的管理意图与方式 2.1 服务型企业授权的管理意图 2.1.1...

实战营销讲师李成林

做销售，每天看起来都很忙，但忙和忙不一样。 有的人忙了一天，到下班时心里是踏实的，因为他知道今天做了该做的事。 有的人忙了一天，到下班时心里是空的，好像干了很多，又好像什么都...

实战营销讲师李成林

第十章服务中的授权管理 第一节授权的含义与作用 1授权的不同定义 1.1授权指管理人员与服务第一线人员分享信息、知识、奖励和权力。员工授权意味着企业让第一线员工自由，鼓励员工...

实战营销讲师李成林

先问你一个问题：客户拒绝你的真正原因是什么？ 你可能会说：产品不合适、价格太贵、需求没对上。 但真相是——绝大多数成交失败，根本原因只有一个：客户不信你。 销售行业有一条铁律...

实战营销讲师李成林

第九章顾客在服务中的角色。 第一节服务传递中顾客的作用。 1顾客参与服务生产的行为，以及推荐、反馈、帮助他人等顾客公民行为不仅有利于提高企业的生产效率和服务质量，还会对其他顾...

实战营销讲师李成林

同样是销售，有人每天忙得脚不沾地，客户却寥寥无几；有人看起来不紧不慢，客户却排着队来找他。 差别在哪里？是能力吗？是运气吗？ 都不是。差别在于：业绩好的销售，把80%的时间花...

实战营销讲师李成林

第八章 服务中的员工管理 第一节 服务员工的关键作用 1 顾客眼中的服务质量划分为两种：功能质量（服务态度、员工工作表现、服务程序等）和技术质量（服务项目、设备标准、环境氛围...

实战营销讲师李成林

你是不是也这样？ 客户半夜发消息，你秒回。客户临时改时间，你配合。客户让你多送点东西，你去找领导申请。 你觉得这是服务好，结果呢？客户越来越不把你当回事，提的要求越来越离谱，...

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第六章 服务中的技术 第一节 技术在服务中的作用 1 技术与服务运作 1.1 技术运作中存在着悖论：服务活动本身是一种交互行为，客户的需求是多样化、个性化的。而企业在提供服务...

实战营销讲师李成林

第五章 服务设计与服务开发 第一节 服务概念与服务设计 1 服务的概念 1.1 服务概念的定义 1.1.1 服务概念是体现在一项服务中的企业想要传递给顾客的价值主张,它定义了...

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第四章 服务战略和竞争 第一节 服务战略的本质 1 界定战略管理 1.1 战略是为实现企业使命和目标而采取的途径和手段。 1.2 服务战略是服务企业带有全局性或决定全局的谋划...

实战营销讲师李成林

4 月 18 日，李成林老师受邀在桐庐为杭州成长型行业龙头企业高管带来《市场营销及大客户营销战略》专题课程。参训学员覆盖多个行业，均为企业核心管理骨干，大家学习态度认真、求知...

实战营销讲师李成林

第二章服务主导逻辑 第一节服务主导逻辑的内涵 1服务主导逻辑对服务、资源和价值的界定 1.1实体商品主导的交换模型，核心概念包括有形性、静态的、独立分散的交易，以及对象性资源...

实战营销讲师李成林

刚入行的时候，我一直以为，销售拼的就是嘴皮子。 谁能说、谁会讲、谁能在客户面前滔滔不绝，谁就是高手。 后来在这个行业待久了，见了太多人起起落落，才慢慢发现一个挺扎心的真相： ...

实战营销讲师李成林

第一篇 服务概论 第一章 服务与服务经济 第一节 服务的相关概念 1 服务的定义 1.1 美国市场营销协会（1960年）：服务是“用于出售或同产品连在一起进行出售的活动、利益...