你是不是也这样？ 客户半夜发消息，你秒回。客户临时改时间，你配合。客户让你多送点东西，你去找领导申请。 你觉得这是服务好，结果呢？客户越来越不把...

第六章 服务中的技术 第一节 技术在服务中的作用 1 技术与服务运作 1.1 技术运作中存在着悖论：服务活动本身是一种交互行为，客户的需求是多样...

第五章 服务设计与服务开发 第一节 服务概念与服务设计 1 服务的概念 1.1 服务概念的定义 1.1.1 服务概念是体现在一项服务中的企业想要...

第四章 服务战略和竞争 第一节 服务战略的本质 1 界定战略管理 1.1 战略是为实现企业使命和目标而采取的途径和手段。 1.2 服务战略是服务...

4 月 18 日，李成林老师受邀在桐庐为杭州成长型行业龙头企业高管带来《市场营销及大客户营销战略》专题课程。参训学员覆盖多个行业，均为企业核心管...

第二章服务主导逻辑 第一节服务主导逻辑的内涵 1服务主导逻辑对服务、资源和价值的界定 1.1实体商品主导的交换模型，核心概念包括有形性、静态的、...

刚入行的时候，我一直以为，销售拼的就是嘴皮子。 谁能说、谁会讲、谁能在客户面前滔滔不绝，谁就是高手。 后来在这个行业待久了，见了太多人起起落落，...