今天我们学习第52个客户
接触点：600元奖金
主题是：我可以做到，7天无理由退款。
销售员最痛点之一：莫过于刚刚卖了一个大单，满心欢喜的庆祝了一番，奖金也即将到手。结果过了几天客户又找上门要退，公司承诺7天无理由退款，但谁愿意退呢？煮熟的鸭子要飞，到手的奖金没了，谁心里不难受呢？
心如是北京某女装品牌的导购员，有一位顾客到店里买了两件新款羊毛衫打折后八千多元，心如一算今天这一单就能拿到600元奖金十分开心，下班后她吃了200元的烧烤才回家。哎呀，真是怕什么来什么，三天后心如就接到客户电话说：想要退货。哪能轻易退，她急忙说：羊毛衫是最新款，品质好，如果尺码不合适或者有其他任何问题，咱们都可以沟通解决。然而客户态度强硬，坚决要退。心如一看说服不了客户，就想了一个缓兵之计，说道：两天后是我的班，到时候你再带着衣服来店里，这两天心如的确不在店，正逢月底公司通知她到总部开月度复盘会。复盘会议的主题是：关爱客户升级服务。在会议中有一个环节是：写出亏欠客户的5个点。心如安静下来开始边思考边写，伙伴们现在我们也可以拿着手边的纸和笔，或者在手机上写下自己亏欠客户的5个点。和心如一起写、我们一起成长。
下面我们来看心如写出的5个点：
一、对客户阿谀奉承；
二、嫌贫爱富、偏爱大客户；
三、故意对客户拖延退货时间，想尽一切理由不给退；
四、活动期间欺骗新顾客，按原价销售；
五、售后服务不到位。
心如发现纵使自己100个不愿意，但心里的良知却要清清楚楚，该给客户退的款不退，自己的内心是有亏欠的。这时公司的经理开始引导大家。经理说：亏欠顾客的地方，就是升级服务的机会，我们将心比心，如果顾客是自己的妈妈、家人的话我们会怎么做呢？这时心如心里想：是啊，如果是自己的妈妈，我会怎么做呢？她生起了一个念头：我要马上给顾客把那两件羊毛衫退了。亏欠客户，自己心里多不好受，回到门店客户如期来了，心如很痛快地办理了退货手续，目送顾客离开的时候，她第一次感觉自己的内心如此坦荡、如此轻松自在。
心如以及所有的伙伴们，当一份不错的奖金摆在我们面前的时候，我们知道对任何人来说都是一份很难超越的诱惑。然而阳明先生告诉我们：本心之明，皎如白日，无有过而不自知者，但患不能改耳。是的，我们的心皎如白日，心如在公司的复盘会上生起了一个好念头，这就是一个良知的小火苗，它或许小但只要我们呵护好它。实时引导、顺势利导，有一天它都可以燃成火炬，正如我们今天学习中庸，每天升起的好念头，我们都要呵护好他，一个个好的念头汇集起来就是磅礴的能量。
所以伙伴们六百元奖金没了，却可以收获以下三点：
第一、超越。内心变强大了，今天可以超越奖金的诱惑，明天可以超越更大难题。
第二、自信。真正为客户服务，你会感到一种崇高感，自己变得更自信了。
第三、成为值得尊重与托付的人。格局境界提高了，个人的竞争力随之提升。自然就成为那个值得客户尊重与托付的人。
最后呈现客户接触点600元奖金的方法和心法：
方法是：我们可以做到7天无理由退货。
心法是：售后是一个人最有机会展现自己品质的地方，一念善众善相引而来。
实践作业：想一想，关于售后，你是否有需要改过的起心动念了呢？
