倾听是最重要的沟通形式。不是倾听的“倾听行为”：听到；心不在焉的倾听；
心无旁骛的专注倾听，是真正的倾听。
倾听的过程元素：1.听到。为了确保别人真正听到我们讲的话，我们需要根据情况调整说话方式，如说的慢一点，大声一点，清晰一点。2.专注。我们的愿望、需求和欲望等，决定了我们选择的焦点。3.了解。4.回应。用非语言行为，保持目光接触，给予适当面部表情等回应。在语言上，回应对方的问题，交换意见与想法。5.记忆。
无效倾听的类型：虚伪的倾听。自恋的倾听。选择性的倾听。隔绝性的倾听。防卫性的倾听。埋伏性的倾听。鲁钝的倾听。
不能有效倾听的原因：1.超负荷的信息。2，心不在焉。3.飞快的思想。4.努力。5.外在的噪音。6.错误的假定。6.缺乏明显的益处。7缺乏训练。8.听力的问题。9.媒体的影响。
做到有效倾听的一些具体做法：1.少说话。2.摆脱注意力分散。3.不要过早评断。4寻找关键思想。
倾听反应的类型：借力使力。问话。释义。支持。分析。忠告。评断。
