[打卡宝宝]：李静
[打卡日期]：2019/05/05
[学习内容]：教练式管理：用NLP技术唤醒员工潜能
教练式沟通的核心——引发提供有效的解决方案
管理的目的是通过他人获得成功。管理的模式不是告诉，更不是命令，而是与员工相互沟通、共同寻找答案。管理者要学会提问的艺术，激励员工积极思考，如果员工在管理者的指导下找到了最佳解决方案，不仅会增加员工的自信，同样团队也会成为最大的受益者。
提问通常是为了得到有效信息，不管是自己解决问题还是为他人提供解决方案，都需要掌握充足的信息。对于管理者来说，问题的答案往往不是最主要的，管理者只是需要确认员工已经掌握了足够的信息；员工还会为管理者提供最新的线索，继续提出新的问题。同时，这样做也可以让管理者随时掌握员工动向，使员工的工作目标始终与团队目标保持一致。那么，如何与员工进行问题互动呢？具体做法如图5-9所示。
图5-9 与员工互动技巧
（1）提出开放性问题
提出开放性的问题能启发思维，激发员工的意识，促使其搜集更多的资料。如果只提问封闭式的问题，答案只有对、错两种选择，那么员工的发散性思维就会受到抑制，管理者也不会得到有效的信息。（当然，封闭式问题是在推动员工做决定和行动时有可能用到的。）
（2）使用疑问句式
最有效的提问问题的方式就是釆用疑问句式，如以“基于什么”“何时”“谁”“多少”等开头的句式。我不鼓励用以“为什么”和“如何”开头的问题，这种方式本身就包含批评的意思，容易让员工与管理者产生争执；另外，“为什么”和“如何”开头的句式没有附加的限制性条件，容易引发分析性思考，收到较好的效果。
如果我们必须要询问分析类的问题，可以用“你的理由是什么”“你会分几步做”等来进行替换。
（3）注重细节
问题要一步一步逐级深入，这种提问可以在较长时间内集中员工的注意力。当然熟练地进行追问也是一门学问。管理者要有对信息的敏感度，在员工回答完一个问题之后，抓住有效信息继续进行提问，以获取更多信息，让员工的思维保持系统性，以免脱离提问的轨道。
（4）避免引导问题
很多员工认为管理者引导问题是对自己能力的不信任，这样员工在回答问题时思维就会受到限制，许多有效信息就会被遗漏，管理者就不能真正了解团队的具体情况，很有可能会给团队带来不可估量的损失。
（5）注意倾听答案
虽然问题的答案对于管理者来讲也许不一定都是可行的（或不是最重要的），但是管理者也要认真倾听员工的答案。如果管理者对于员工的答案没有任何反应，不但会让员工感到失望，管理者本人也很难在接下来提出更好的问题。如果在之前就准备好问题，就有可能打断员工的思维逻辑性，也有可能会跟不上员工的思维。最好的方式就是认真倾听员工意见，并适时提出合理的问题，鼓励员工继续回答。
（6）及时对员工的答案做出反馈
管理者在听取员工回答的时候要保持头脑清醒，及时向员工表达自己的见解并做总结。这样做不仅可以正确理解员工的想法，也可以让员工感到自己备受重视，让员工更有信心进行下面的谈话。
（7）运用上面讲解过的GROW法则（目标、现实、选择、意愿）辅导模式进行提问
那么，在了解了提问问题的技巧之后，管理者在与员工进行沟通时要注意哪些问题呢？
以提出有效的解决方案为目的
（1）要勇敢面对问题，而不是回避。
（2）选择有效的解决方案，而不是为了否认别人。
（3）不要一味地固执己见，要学会换位思考。沟通的本质并不是简单地说话聊天，而是能够改变行为模式。所以，沟通的效果取决于对方的回应，一切以成果为导向。
（4）适时要求对方给你反馈。成功的管理者并不是关注沟通的面上的效果，而是关心员工了解了什么，所以适时要求对方给你反馈，对于沟通就显得至关重要了。
注意沟通的原则
（1）沟通的首要目的是提出有效的解决方案。
（2）保持自己的中正立场，这对自己的成长也很重要，所以必须要做。
（3）有深度的对话一定会先从检讨自己开始，因此，遇事不要首先责备别人，要先检讨自己，因为“我是一切的根源”。
（4）学会换位思考，也是同理心。
（5）学会宽容对方，因为动机和情绪往往没有错，只是行为没有达到应有的效果而已。
（6）不要触碰别人的底线，在给建议和猜测时要获得对方真正的许可。
不要总归罪于人
通常情况下，遇到问题时，无论责任在谁，人们总喜欢先把责任推到别人身上。当团队遇到问题不能及时解决可能会给团队带来严重后果时，许多人就会把责任推到失误者身上。而当你去推卸责任的时候，别人也会进行反击，这样的结果就是，双方为了一个问题争得面红耳赤，甚至大打出手。用这种方法来解决问题显然是不明智的。试想，如果因为争执责任在谁而使团队分裂，又怎么可能解决问题呢？
在遇到问题时，我们首先要通过与有关人员的沟通来采取补救措施，这种时候的沟通也当然要讲究技巧。在沟通之前要做好准备，明确要提出什么要求，清楚对方的过失造成了什么损失。具体来说，要做到如下几点。
（1）主动提出有效的补救方法。
（2）在沟通中只谈补救方法，也即“下一步”，着眼于未来，避谈责任是非、纠缠于过去。
（3）提出补救方法的同时，给对方留一些余地，以免伤害对方自尊、导致沟通障碍。
（4）最好引导对方自己提出补救措施，并要让对方感觉合情合理，因为这样他才会对自己负责任，同时获得成长。
[坚持习惯 ]：
读书205＋ 减重减脂61＋早起12
[今日感悟 ]:
书读百遍，其义自见
5月，开工❤
