最近一个项目，根据收集的信息，无法明确问题所在，针对这种情况，我们制定了详细的现场测试方案，我们认为通过这个方案可以排查问题所在，但现场就是不让操作。这就是本文说的，我们的潜能足够，只需排除干扰。
解决问题在某种情况下也是排除干扰的过程。
这边分享下书中的KSME。排除干扰、找到方案涉及的4个方面归纳为K（Knowledge，知识）、S（Skill，技能）、M（Motivation，动机）、E（Environment，环境）。
知识:专业知识，通用知识。知识可以通过告知或者主动了解获知。想要排除K的干扰、从K通道找到解决方案并不难。获知更多的信息就意味着排除K的干扰，为自己争取了更多选项、更多可能性。
技能:情绪能力，健康，沟通，倾听等软技能。项目管理，工程设计等专业技术能力。知易行难，要想排除S的干扰，最重要的方法就是主动创造机会锻炼某项技能。
动机:内部动机和外部动机。内部动机来自于一个人对事情本身的高度赞同，做事欲望，外部动机来自于外界的激励。外部动机，要识别出当事人具体的诉求是什么，不要在人家想要解决生存问题时谈自我实现。
环境:诸如政策，资源，场地，时间，经费，流程，制度，工具，人际关系，氛围，支持与协作等。这个环境，在某种情况下很容易被误会为逃避，找借口，就像我开头说的，极有可能被误会，只有一起参与的人才有感受。
每个人的潜能都是巨大的，在排除文中所说的干扰时，我想解决问题也许并不难。作为团队负责人，更要扫除问题之外的干扰，好让当事人专心解决问题。
