By 明玉

第二周的班长工作顺利结束，复盘主要有以下2个方面：

1、第二周工作内容总结+第三周工作目标和计划

这一周，我主要的完成的工作有：

（1）作业打卡。

第二周打卡率较为稳定，班级共计17人，稳定打卡率为13人，有4个人几乎长期缺卡。其中有2个明确表示较忙，后期再补；有1个是因为身体原因动了手术不方便看手机，暂时放弃，还有1个从开营到现在，都没有联系上。

对于稳定打卡的学员及时给予鼓励和反馈，保证其打卡率，每天早上7点多准时给所有学员私发作业小贴士，每晚11点左右准时提醒还未打卡的学员打卡作业。同时对于打卡比较积极的学员一对一进行鼓励。

针对一直缺卡的同学，暂时放弃追卡。一方面，已经第三周了，学员落下太多，作业也越来越难，很难再追上来。另一方面，这周发生了一件事改变了我的想法，具体事件在本周思考中会提到。

（2）解疑答惑。

继续采取认真负责的服务态度，对于学员的问题及时耐心地给予答复，直到学员满意为止，同时一对一点评学员私发给我的作业，有时间的话多在群里露面，维护社群氛围。

（3）下周计划。

首先是打卡率。第三周作业会越来越难，打卡率可能还会下滑，要想办法采取措施，要稳住已有的打卡率。

其次是优秀学员，根据我对排名的观察，第三周有几位学员很可能会评上优秀学员，要重点关注。

最后是复训和高阶的转化，第三周是最后一周，对于想继续精进的学员要提供好复训和高阶相关的信息服务。

二、本周思考

被学员质疑是一种什么体验？当了三期班长，这还是第一次收到来自学员的“不满”。

我们班有一个学员一直没有打卡，他给我的回复是特别忙，以后再说。结果前几天的某个上午他突然给我说自己有时间写作业，还问了我一些打卡和听课相关的信息，于是我就赶紧就把相关资料分享给他，还强调了一下补卡的事。

结果他一直没回，到了晚上我就想，他终于积极了一次，我得及时跟进下鼓励他，于是就发消息问了他有没有打上卡等相关情况，结果不一会儿就收到了来自他的“不满”。

语气挺不好的，我就不放图了，大概意思就是觉得我每天发消息给他，特别烦，还很凶的质问我天天催他打卡是什么意思，他来训练营是学写作的，不是来干嘛干嘛的。

我当时立马就愣住了，觉得有点难过也有点生气，因为自己真的是很尽责的在做班长的工作，但是这些付出却不被学员接受。

冷静下来后，我发了很长的一段话和他解释自己为什么要催他补卡，以及班长的职责等。然后还道了歉，表示以后不再发消息打扰他。不一会儿，我就收到了来自他的回复，他说谢谢。

还记得曾经有人说过，你生活中的每一个人都是来助你成长的，不管他是以好的方式还是不好的方式。后来在写本周复盘的时候，我发现自己真的成长了。

（1）不要冲动

说实话，收到学员的质疑后，我的第一反应是想立马怼回去。心理学上说，人在收到“攻击“的第一反应就是自卫，是”攻击”回去，但我知道，这种相互伤害对问题的解决毫无益处。

而且，一旦我说出了不恰当的言语，对于训练营的声誉也会有影响。

所以我克制住了自己，放下手机，用几分钟冷静下来，然后开始思考对方不满的点在哪里，对方到底遇到了什么问题，尝试运用用户思维去说服他。最后也成功解决了这个问题。

突然发现，微信沟通的好处就在这里，可以给自己时间处理情绪再回复，如果是面对面的沟通，也许就很容易失控。

之后，我还把说服对方的话术做了一个复盘，发现自己可以有更好的表达方式，下次再遇到类似的问题，我就可以更好的处理。

（2）不要自我怀疑

我这人有个毛病，喜欢“反刍”，就是一件事发生后，我会在心里反复纠结，比如自己哪里做哪里的不好，哪里哪里有问题，如果自己当时能够这样做也许就能避免问题的发生……

于是，我开始怀疑每天给学员发消息到底有没有必要，是不是真的能够帮到学员。

巧合的是，当天班上还有另一个学员找我，她说自己眼睛动手术了，这段时间没办法看电子产品，但今天打开手机发现我每天都的作业提醒，她觉得很感动。

更巧的是，最近几天，有好几个学员都开始反馈说每天的作业小贴士很有用，还感谢我每天的监督和提醒。

我才发现，同样的东西，甲之蜜糖，乙之砒霜，要做到让所有人满意真的是一件非常难的事。不过，只要自己的付出能给帮助到任何一个人，我在训练营的精力就没有白费。

为了避免下次再有类似的情况发生，我制定了以下应对措施：

在刚入营的前三天就和学员沟通好，对方到底需要班长提供什么样的服务，是否可以接受班长每天发消息催作业等。对方有特殊需要的，就一对一服务。

同时，在第一周结束后也可以让学员给反馈，如果确实有打扰到，就及时调整，不再发消息，避免矛盾加深。