走心服务

第五天

邀约成交5分钟

关键动作:2确认1核心

邀约2确认:①时间点项目;②档案预约表考勤表记录确认

1核心方法: 效果持续叠加改善问题/节气邀约 /生理周期 

成交3关键:①回访满意度;②试探性成交了解是否想做解决卡点;③抛原价给优惠

语言执行标准:

头部放松时进行回访/邀请/成交

情况一:走心服务顾客邀约下次服务

①姐,您对今天的服务满意吗?

②这个季节做背是养肝排毒的最佳季节,最好的调理方案5-7天一次,那我给您约一下xx的时间,您看可以吗!因xx(节气/生理周期/症状),所以下次的服务xx项目和xx项目一起调理,效果会更好。(头部放松完毕后消毒双手让顾客起身)

情况二:试做顾客进入成交关

①姐,您对今天的服务满意吗?

②针对您身体症状建议按疗程靠着调理调理,如果您想做的话帮您出个优惠活动,我们的活动方案是。。。。。。

签字送客3分钟

关键动作:5细心

①戴首饰贵重物品②引领换鞋③倒水④完善重点调理表签档案,预约确认⑤送客至门外

语言执行标准:

①(擦干净双手后)姐,本次服务整体结束了请您起身、穿衣(动作6),姐这是您的首饰,请戴好,您先穿衣,我去给您倒杯水。(玻璃杯子+吸管)(美容师拿档案放在前台)

②姐,您先喝点水,请拿好您的物品,这边请,请您换鞋;

这边请,请您签字,确认一下今天的操作项目和重点调理,回家记得要按照家居指导做好养护,咱们下次的服务时间是xx,我到时会提前一天提醒您(顾客当时定不住的确定联系时间,用铅笔把时间写在档案“下次服务时间和品项搭配”一栏里)

③(动作1 美容师与前台一起送客)请慢走,欢迎下次光临

档案完善1分钟

关键动作:2核心:

①完善服务喜好禁忌等,归还档案②售后跟踪

语言执行标准:管理干部及员工共同完善档案,给顾客发相应的家居指导信息做售后跟踪

收拾房间2分钟

关键动作:整理

床铺用品、三层架用品;仪器归还、物品摆放环境

语言执行标准:待客状态

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