一、销售VS产品经理：做产品，如何与用户沟通？
好的销售人员都是有攻击性的。一个好销售擅长的就是打破防御， 因为任何一个人对销售人员一定是防御的，而他的工作就是要突破别人的防御，他们对突破别人的防御是有成就感的。
好的销售非常懂得在与人直接沟通中，如何适当地给对方压力，抓住对方意识与潜意识的抓手，说服对方。在这个过程里，他自己也会获得足够的快感和红利。
销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自己的外貌、仪态，产品包装、价格折扣。
从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。
从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。
一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御。
因为一个产品没有表情，没有声音，无法拉住用户的衣服苦苦哀求，甚至不能让用户多注视一会儿。一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。
优秀的产品经理退到网络背后，根据数据看到了人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判、不教育，最多就是柔性地引导，多半的时候只是默默响应和持续地服务。
快手的宿华曾经说：“让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。”
作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。
所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。
这一点是比较重要的：用户访谈or其他形式，注重的不加以意识上引导，让用户说出自己的感想，反思之前自己做过的案例访谈，用户问卷，是不是真正地没有加入自己对于用户的引导呢？
二、案例：索尼正确的用户场景研究
Sony准备推出Boomboxes音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组，来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色。
经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。
这次会议后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个 Boomboxes音箱作为回报。他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。
索尼这个操作真的是很厉害了
三、用户的潜意识是如何形成的？
大师李克，他说包装的经验，最核心的一条就是——规模感。明明是烟草新品，但是包装一定要让用户觉得很熟悉。 熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
潜意识是如何形成的呢？
一种是在你童年的时候。
因为那个时候什么都不知道，还没有建立意识和防御去辨别。这时的观念就会直接进入你的潜意识，成为你最内在的感知、你本能情绪的一部分。
所以为什么说要了解一个人，需要了解他的童年。你想了解一个人的关系模式，最好是了解他童年时与亲近的人之间的互动模式，这几乎就是一个人一生的模式。
另外一种情况，是一个听上去很玄的词——催眠。催眠的本质就是绕过防御。
例如：微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御。
重复，是非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。
总结：课后作业很有意思，你最近用到什么产品，几乎你是不加思考就完成了使用，使用过程感觉很熟悉、很自然？你接触到了什么产品，乍一看觉得这个东西得琢磨一下，然后想了想就放弃了？我们可以发现用户的潜意识并顺应。
思考一个问题：内向的人可以发展自己的什么魅力？
