从前车马慢，人与人之间的沟通除了面对面交流，只能通过鸿雁传书、飞鸽传信，所以古人才有“欲作家书意万重，复恐匆匆说不尽”的无奈和“烽火连三月，家书抵万金”的珍贵，而随着时代的发展，人与人的交往呈现的方式越来越多元化，无论你是“社恐”还是“社牛”都不可避免的需要与人沟通交流。     

如何进行良好的沟通成为现代人必备的技能，沟通的有效性很大程度上决定了人生的成败，作者约瑟夫.A.德维托是美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院荣誉教授，数十年来他一直从事这传播学、媒体、演讲和修辞领域的研究和教育工作，在《有效交际》一书中，他为我们提供了构建良好人际关系的黄金法则，成为多所名校使用的人际关系经典教材和职场百万学习者的有效社交指南。

《有效交际》中提到在生活中良好的人际交流可以使得亲密的朋友关系和浪漫的恋爱关系得以发展，在工作中人际交流技能水平的高低很大程度上决定了事业的成功与否。如何开启有效沟通呢？

1. 学会倾听

古希腊哲学家苏格拉底曾说过：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见少言”。没错，有效的沟通并不是让你夸夸其谈，而是学会聆听别人的想法。

与人沟通交流，不应该沉迷在自己的世界，而是双向奔赴的过程，只顾自己的说话而忽略他人即是对他人的不尊重，更是不会与人交流的表现。

书中提到一个例子，工作中因为必须重新写一份预算报告而无比沮丧，这时你会说：“我必须重新写一份报告，简直让人难以置信，这个项目我没日没夜地干了三个星期，现在却需要推倒重来”。

同事a说：“这已经不错了，很多人写的第一份报告都是需要推倒重来，这时家常便饭的事”。

同事b说：“你只是要重新写一边，你应该为此感到高兴，佩吉和米歇尔两份报告都需要重写呢”

同事c说：“你写了三个星期的报告必须重写啊，难怪你看上去又生气有沮丧呢”。

三位同事的出发点都是为了宽慰可怜的同事，可是他们在和同事的交流中显然达到的效果并不一样。前两位同事并没有学会积极倾听，只听到了事实的一面，没有理解潜在含义，所以他们虽然给出了建议，但显然并不是你希望听到的。

同事c听出了你三个星期工作的辛苦，因此给出了最合适的情绪价值，所以哪怕她只是对你的内容重复，但是最能直击人心。

倾听的过程几遍没有说上几句话，对方却能够从中体会到你对他的重视和欣赏，正如《陌生人在爱中》里所写：“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美”。就像老戏骨王志文曾经在《艺术人生》里主持人问他：“四十岁了为何还不结婚”，王志文说没有遇到合适的。主持人问：什么才能算上合适的呢？王志文答：“能随时随地听我聊天的人”。

2. 学会传达非语言信息

1972年美国心理学家曾经提出一个观点，沟通要想成功要遵守“55387”法则，简单说

就是良好的沟通7%取决于你说的内容，38%取决于你的声调，55%取决于你的表情。这一点和书中关于非语言信息的描述不谋而合。

很多人一位沟通无非是语言上的处理技巧，其实随着社会的发展，那些非语言传递出来的信息往往比语言本声更有力量。比如现代的年轻人在微信上甚至可以用所谓的火星文、表情包完成交流。

这让我不禁想起一个故事，传说在某个古老的原始部落，他们没有文字、没有语言，但是整个部落的生活有条不紊、分工明确，他们究竟靠什么完成交流呢，答案就是通过表情，所以我们在日常沟通时，往往还没开始交流，表情和肢体语言已经将我们“出卖”。

书中提到非语言信息对情感的表达至关重要，正确使用非语言信息，有利于高效的人际交流，同样一句话，不同的表达方式效果截然不同。

日常生活中妈妈对孩子的关爱常常是通过唠叨形式表现出来，明明是关心孩子怕着凉，但是说出来的却是：“都这么大了也不知道穿衣服，生病了就活该”。这样的关心在孩子看来还不如不要，内心感受不到温暖反而听着刺耳。

还有一些家长们在教训孩子的时候嗓门出奇的大，动不动就吼“你怎么还不写作业”“都几点了还不睡觉”，哪些本来体现着父母关爱的话语，一出口全部变味儿了，所以很多时候你还没有开口说话，孩子们已经从你冰冷的态度中感受到了距离，久而久之亲子关系也就讲到冰点，

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，恶语不光是说出来的话，还有自己的情绪状态、表情动作，只有情绪稳定的父母才能教出心平气和的孩子，只有好好说话的夫妻才不会成为最熟悉的陌生人。

3. 积极的冲突管理

人际沟通中冲突是不可避免的，如何处理冲突至关重要，书中认为冲突产生的影响可能

是消极的，也可能是积极的，但是这最终取决你的处理方式。

在处理冲突问题时，解决冲突往往意味着关心、承诺，以及保护和维持关系的愿望，所以积极的处理方式反而能够将原本暴露的想消极的一面转向积极的方向。

历史上最著名的将相和就是这样将消极的对抗转为积极的合作的经典故事，廉颇因为居功自傲看不起蔺相如仅凭借口舌之争就超越他的位置，所以在见面的时候傲慢至极。

倘若此时正炙手可热的蔺相如也用自己的功勋去诋毁廉颇，事情就将造成不可挽回的后果，这种“我赢，你输”的零和博弈思想，最终只能意味着冲突陷入无限循环，无法解决。真正的解决方式是选择双赢策略或者和解策略，通过合作的方式让双发都能找到合适的解决方法。

共赢式的沟通最核心是聚焦在共同的目标上，忽略此时产生的各种负面情绪，此时观点的对立也许只是当下情绪释放的宣泄出口并不一定是明智的选择。如果冲突是不可避免的僵局，那么化解僵局就是艺术和科学的化身，作者也在书中提到多用行为表达出积极情感，表明冲突在你处已经结束的，对双方的关系抱有越来越好的态度。

写在最后

  俗话说“在家靠父母，出门靠朋友”，社交是当下人生活中的必需品，我们必须出席各种各样的场合，穿着合适的服装，讲着各种各样的话，良好的交往技巧有着事半功倍的奇效，不仅能够让我们在生活成为周围人觉得如沐春风的那个人，也会对我们的事业有所助益。