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来自第九章《目标问题和启发性问题形影不离》

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找个相对简单的问题来作答

      对于有难度的问题，我们总是很难快速找到令人满意的答案，此时系统1就会找到一个相关问题来回答，这个问题比原来的问题更易作答。我把这种回答一个问题而绕开另一个问题的做法叫做“替代”。我还将采用以下术语：

“目标问题”就是你想要作出的评估。

“启发式问题”就是你绕开原来的问题去回答的那个更简单的问题。

      “启发”这一术语是指协助寻找各种难题的恰当答案的简单过程，虽然找到的答案常常并不完美。这个词和希腊语 eureka(意为“找到了”)是同根词。

      我和阿莫斯在共同工作的早期就想到了替代这一概念，它也是启发法和偏见研究法的核心内容。我们自问：人们在对可能性没有任何了解的情况下，是如何成功作出可能性判断的呢?我们得出的结论是，人们一定不知道通过什么方式将不可能完成的任务简单化了，由此，我们开始研究他们是如何做到这一点的。我们的答案是当人们按照要求对可能性作出判断时，他们实际上是对其他的事情作了判断，并且认为自己已经完成了判断可能性的任务。遇到很难的“目标问题”时，如果脑海中马上出现了一些与之相关联且容易回答的“启发性问题”的答案，系统1通常便会采取这种“替代”的做法，采用替代问题的答案。

         用一个问题替代原来的问题是一个解决难题的好策略，乔治•波利亚( George Plya)在他的经典著作《怎样解题》( How to Solve It)中提到了替代问题：“如果你无法解决某个问题，就去解决另外一个简单点的问题好了—去找这个简单的问题吧。波利亚的启发法是系统2有意实施战略性决策的过程。不过，我在本章讨论的启发法案例并不是精心挑选的，而是思维发散性造成的结果，是我们锁定问题答案控制能力不强的结果。

       请看下面的“目标问题”。它们都很难，在给出合理的答案之前，你肯定会先处理些其他难题。幸福的含义是什么?未来6个月会有哪些可能的政治动向?其他金融犯罪的标准量刑是什么?候选人的竞争有多激烈?还有哪些环境因素或者其他原因需要考虑?想要真正解决这些问题根本不可能。但是你不要受制于完全理性的答案经过认真推理之后，可以找到启发性的替代答案，尽管这种方法有时很好用，而有时却会导致严重的错误。

      思维的发散性可以使懒惰的系统2摆脱很多繁重的工作，快速找到难题的答案“启发式问题”相对于“目标问题”更容易让人产生联想并作出回答。你对海豚和金融骗子的感觉，你现在的心情，你对自己看好的竟选人政治能力的印象，或者总统现在的立场等，都会立即呈现在你的脑海中。启发式问题给每个有难度的目标问题个现成的答案。

「I，重述知识」

启发式问题与目标问题有什么区别，系统1和系统2是如何作用的？

      从答案的难度上看，目标问题的难度高于启发式问题。

      从联想上看，启发式问题比目标问题更容易联想。因此启发式问题是帮助目标问题找到的答案的过程，同时降低了寻找答案的难度。

      将目标问题答案简单化的时，需要用到系统1，而系统2要摆脱繁重任务时，需要思维发散，也就是进行启发式的问题。

「A1，激活经验」

如果你是拆书家，请回想一次你在拆书活动中使用的启发式问题，当时的问题你是如何思考而来的。

如果你是培训师，将上述拆书活动替换为你的一次培训课程。

如果你不是前两者，那么请回想一下某次你与他人沟通式，如何用启发式问题引导他人思考自己的疑问。

                        《启发式问题帮助学生掌握SWOT工具》

         那是上周的中午，一位学生让我给她指导一下职业生涯规划的文本写作。阅读了她写的文本后，我发现这位学生对SOWT分析工具的本质没有掌握，因此使用时，未能分析出符合她实情的优劣势。于是我问了她几个问题，“你未来想做的职业是建筑设计师，对吗 ？”“是的，老师”。那么这个职业要求哪种兴趣类型的人做，容易做成功？学生想了一下，认真回答“有艺术特征的人可以做这个工作。” “那么，做好这份工作性格上有哪些要求呢？”“你做好这项工作的性格优点有哪些？你的哪些性格对这个职业来说是不合适的” “同样的能力上有什么要求呢？”“目前你拥有的能力中哪几项能力特别符合工作要求，哪几项能力不符合呢”

回答了以上问题后，学生告诉我：“老师，我知道了应该如何进行SWOT分析了。”

反思：这件事中，让我明白，要降低学生的学习难度，掌握知识点，确实需要问一些启发式问题，这些问题回答后，他们自己会产生联想，而且有时候可以分步进行。