【周主题】：模型法帮你解决问题

片段3

【主题】  XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，一，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

3月27号，教育局幼教科办公室主任朱莎给我打电话：“欧阳，就你们幼儿园的学情统计情况表没有上交了。你们为什么做事情这么拖？”

我一下就火了：“你们只知道布置任务，你们不知道我们下面工作有多辛苦吗？”

我委屈了不说，还得罪了领导。这样的沟通方式，让我在职场上混了这么多年也真心的不容易啊。

（反思）幸好今天学习了有效阐述问题的模型-xyz模型。我发觉，我在和领导对话的时候，我是在指责领导、发泄情绪，这样的表达挑起了对方的反感，不仅不利于事情的解决，而且激化了矛盾。

在和领导沟通的时候，我要做到先阐述行为（X ），再列出行为带来的详细的、可见的后果（Y），最后表明我的感受（Z）。这样有事实依据，有情可原，领导就不会反感了。

（重来一次）：

领导：“欧阳，就你们幼儿园的学情统计情况表还没有上交。你们为什么做事情这么拖？”

我：

阐述行为（X）

学情统计：我园所在片区3~6岁儿童一共有486个，其中332个儿童在我园就读，102个儿童在本片区私立幼儿园就读，还有51个儿童，需要上门调查。

上门调查的后果（Y）:

1.老师要利用中午下午下班、周末的时间，逐户上门调查。

2. 同一住户，上门调查次数频繁。遇到家里没人，常常无功而返。

3.个别住户不配合调查。

感受（Z）：

休息时间工作，家人的抱怨让老师心里压力非常的大。同一户人家，无数次无功而返的调查，让老师愤怒沮丧，身心疲惫。个别调查住户的恶劣态度，让老师伤心难过。

这些极大的影响了工作的进度，在我园不愿造假的情况下，拖延了上交数据的时间。

领导：嗯，看起来确实情有可原。好吧，尽早上交数据。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：运用XYZ的模型与领导沟通，9月底不能按时完成我园科研课题《多物一起玩》的阶段性总结报告

9月3日，我到教科所高主任处沟通月底不能按时上交科研阶段性总结报告的缘由。

我：高主任，我不能按时上交本月的我园的《多物一起玩》的科研阶段性总结报告。

高主任：哦，是什么样的理由让你不能够按时交阶段性总结报告的？

然后我就用xyz的模型阐述理由。

阐述问题带来的行为（X）：

暑假期间的7月20日，我接到教育局的通知：我园的游戏案例视频作品获得什邡市游戏案例视频比赛一等奖，是被推到9月份参加德阳市的游戏案例视频比赛的仅有的两个游戏作品之一。

带来的结果（Y）：

1需要拍摄更高质量的游戏案例视频作品。

2加强对老师游戏案例专业化的提升。

3对班级的环境重新进行布置。

4对孩子游戏能力的进一步训练与指导。

感受（Z）：

1.时间如此的紧迫，让我非常的焦急。暑假天除了加强教师的培训和教室的布置以外，对孩子游戏能力的进一步训练与指导一筹莫展，难道对孩子们说：别放暑假了，回来上课吧。

2.被推选出来代表什邡市参赛，想要在德阳市获奖取得好的成绩，这让我的心理压力非常的大。

3.所以开学的9月真的非常的忙碌，教师素养的提升，孩子游戏能力的进一步深入需要细细的打磨，这让我焦虑。

4.同时做两件事对我和我园的教师来说，都是一个巨大的挑战。我只能静下心来认真深入的做好游戏视频作品这一件事情。否则的话，我会身心疲惫，感觉崩溃。然后就是两件事情都不能做好。

我期待的回应是，高主任说：嗯，我感受到你的焦虑和压力，这件事情就按你说的做吧。那真的就是皆大欢喜啦。