【周主题】：模型法帮你解决问题

片段3

【主题】  XYZ模型帮你有效阐述问题

【片段来源】《管理技能开发》P429

【R:阅读原文】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I:用自己的语言重述信息】

What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验】

（时间）7月初的一个周五

（场景）X：原计划和孩子爸爸准备带孩子周末去附近的古镇度周末。

（关键行为）Y：可以周五晚上爸爸突然打电话说：“呀，我忘记了我的培训要周日才结束，本来以为周六就可以结束的，周日也可以陪你们去玩的。这样吧，你带着孩子和姐姐他们家一起去石经寺烧烧香，孩子现在需要接触大自然。”

我非常生气地回应说：“算了，你自己没有把时间安排好，不能陪我们就算了。现在你不参与周末的活动，还要对我的生活指指点点，给我安排这安排那儿。烦人......."

（行为结果）z：大家不欢而散，..........

（反思）本来一个挺开心的出游计划，本来就算没有爸爸的参与也可以和宝贝过一个愉快的假期（事实也如此）。但是却因为大家沟通没有对，没有给对方正确地表达出自己真实的想法，导致了不太好的结果。所以很多时候客观，冷静显得尤其重要，不被情绪掌控，做情绪的主人很重要。

（再来一次）

当时的场景:X:既然你周末的培训没有办法请假，对你来说也很重要，

                  Y：那你就安安心心去参加吧。

                  Z：虽然我很想你陪我们一起度周末，心情还是挺失落的，但是你培训的事情也很重要，所以不用担心我们。我们会自己安排好，度过一个开心的假期。至于你的建议，我会认真考虑。但是因为路程的原因，我自己带着孩子去也不太方便，我可能会选择其他的方式。但是你的心意收到了，也感受到你的歉意了，不过真的没关系，下周我们可以再约时间。这周你就安安心心去学习，我们就安安心心去玩儿。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】妈妈最近身体不好，之前劝她来成都做个详细的身体检查她不愿意，准备用XYZ模型再和她沟通一次。

【行动计划】

X：妈妈，你已经有两次因为同一个原因，Y：感觉呼吸困难，喘不上气来，身体明显就有点点小问题。虽然你也去诊所检查了，也去我们那儿的医院检查了。但是根本的问题没有解决。

Z：我是真的很担心你，你现在的身体健康是我最关心的事情。从资阳到成都也不是很麻烦的事情，我可以提前到医院给i挂好号，到时候你直接上来检查也不需要花太多的时间，最主要是你检查了，没什么问题，我也心安了。就算有问题我们也不用担心，尽早治疗就行了，现在医学这么发达，这些都是小问题，所以你也不用太担心。