第一章：日用品心理学

1，好的设计有两个重要特征：可视性和易通行。

可视性：所设计的产品能不能让用户明白怎么操作是合理的，在什么位置及如何操作。

易通行：所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起到什么作用。

2，工业设计师注重外形和材料；交互设计师注重易懂性和易用性；体验设计师注重情感在设计中的影响。

3，工程师太理性了，他们以他们希望的方式为用户设计，而不是用户真正想要的方式。

4，以人为本的设计，将用户的需求、能力和行为方式先行分析，然后再设计。以人为本的设计是一种设计理念，意味着设计以充分了解和满足用户的需求为基础。

5，交互设计的基本原则：示能affordance，意符signifiers，约束，映射，反馈，概念模型。

1）示能是人和环境之间可能的互动，有些示能是可见的，另一些不是。

2）预设的用途经常表现为意符，但经常模棱两可。

3）意符是一种提示，告诉用户可以采取什么行为，该怎么操作。意符必须是可感知的，否则它们不起作用。

在设计中，意符比示能更重要，因为它们起到沟通作用，告知用户如何使用这款设计。

第二章：日常行为心理学

1，当人们使用物品时，他们会面对两个心理鸿沟：一个是执行的鸿沟，在这里，用户试图弄清楚如何操作；另一个是评估的鸿沟，在这里，用户试图弄清楚操作的结果。

设计师的作用是帮他们消除这两个鸿沟。

2，我们可以使用意符、约束、映射和概念模型来消除执行的沟壑，也可以使用反馈和概念模型来消除评价的沟壑。

第三章：头脑中的知识与外界知识

1，将头脑里的和外界的两种知识结合在一起效果会更好。设计师在设计中，提供足够的线索(外界的知识)，即使当头脑里的知识缺乏时，也会有很好的效果。

打字员并不会把键盘默记在心，他们借助边际视觉和手触键盘的感觉知道某些字母键的位置。人们在做判断时不需要精确的知识。他们所需要的是结合外界的与头脑中的知识来做清楚的决定。

2，什么东西会被混淆严重依赖于历史。即过去那些让我们区分不同物品的特征规则改变以后，人们就会混淆和出错。

约束能减轻学习负担，约束是设计师的强大武器。比如螺栓只能插入一定直径和深度的孔内。

3，记忆存储在头脑中的知识。

4，密码最安全的方法是使用多种标识符号。最常见的方案需要至少两种不同的类型：你所拥有的东西+你知道的事情。比如指纹+存储在头脑中的知识。

有些系统允许备用报警密码，所以如果坏人试图强迫别人输入密码进入系统，个人可以使用报警密码，这样会将非法入境的报警信息通知管理当局。

5，记忆的结构：

1）短时记忆／工作记忆：存储当前最新的内容，记忆力同时受时间和内容多少的影响。数量比时间影响更大。约束来源于干扰。设计建议通过多种感觉，如视觉和触觉。

2）长时记忆：存储过去的信息。回忆是记忆碎片的重建和解释，人类强行的解释机制会带来扭曲 人们和改变。我们能否有效从长时记忆中提取知识和经验，在很大程度上取决于当初解释这些信息的方法。长时记忆的困难主要在于组织管理。

3）随意的记忆和有意义的记忆：死记硬背在回忆时不能提供线索，让我们知道哪里出错，怎么解决。

帮助人们记忆的最有效方式就是使人们不需要记忆。

4）近似模型：现实世界里的记忆。我们不需要绝对的真理，近似模式就工作得很好。

第四章：约束、可视性和反馈

1，引导行为的约束力，强制功能的三种方法：互锁、自锁、反锁。

互锁：促使行动按照正确的次序进行。比如微波炉和其他内部功能，可防止有人在没有断电的情况下打开炉门，互锁功能会在打开门的瞬间断开电源。

自锁：防止有人过早地停止操作。例如，是否真的退出程序？一些公司试图锁定自己的客户，与竞争对手的产品不兼容，结果就是：出了产品占主导地位的那个制造商每个人都有损失。

反锁：自锁是使某人待在一个空间或在所需操作完成前防止误操作，反锁是防止某人进入危险区域或阻止事情的发生。

2，如果新的方式只比原来好一点，那么最好与以前保持一致。

第五章 人为差错？不，拙劣的设计

1，为什么人们会犯错？因为设计的重点关注于系统和设备的要求，而不是使用者的需求。

2，差错分为失误和错误。失误分为：行动失误和记忆失效。错误分为：违反规则、缺乏知识、记忆失效。

3，在设计不同目的的控制和显示设备时，设计师需要确认它们之间具有明显差异。

第六章 设计思维

1，应用人类学：只有在使用中，用户才可能碰到真实状况下的问题，而不是一些纯粹的孤立事件。

2，设计调研：设计师倾向于定性的观察方式，能深入研究用户，耗费时间，只能代表性地参考小部分人群。

3，市场调研：倾向于大批量的定量研究，采用分组讨论、问卷调查等方式。

成功的产品要求：1）影响用户购买决定的所有要素；2）满足用户的真实需求

4，设计的目标：为活动而设计，而不是为个人所设计，这样结果适用于每一个人。

5，循环往复的设计流程与线性流程：循环往复的方法适用于产品设计的初期阶段。

6，物品的复杂性是基本特性，混乱才是要改正的。

7，标准化是产品易用性的一个重大突破。标准太费时，技术先超越。

不能过早进行标准化，否则会被禁锢在不成熟的技术之中，或规则不实用；标准太晚，很难统一。

第七章 全球商业化的设计

1，功能蔓延就是向产品增加更多功能，产品不再易用。好的策略是专心于已经占据优势的地方，让强者更强。

2，键盘QWERTY，是因为早期打字机用长的杠杆链接字母键，为了避免频繁使用的字母的长杆碰撞干扰，专门设计。

3，科技让人们变蠢了吗？并没有，只是承担的任务变了。科技将大脑从琐碎事务中解放出来，专心于关键和重要的事情。

相较于单独的人或机器，人类和机器的结合更强大。