这章读完之后，真的觉得区分观察和评论很重要，而不知不觉中我好像很容易把观察结果和评论混为一谈。
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非暴力沟通第一要素是观察，它是动态的语言，不主张绝对化的结论，它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。现在读来我的致命弱点就是把不能描述了观察结果。这样别人就会倾向于听到批评并反驳我。
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举个日常例子，工厂一位管理者最近频频出问题，生产计划混乱，人员管理培训散漫，导致生产和出货频频出状况。现在我才发现我只是对他进行评论，没有把实际性的观察结果汇总汇报。这会才想到观察结果应该是：(1)作为生产管理者，生产车间一周的生产计划排程没有列出；(2)员工入职三天生产流程，工艺流程培训没有正常开展；(3)员工平日加班时间2小时及周六上班8小时没有明确说明，导致员工情绪化工作。通过这量化式的观察结果，才可以想通为什么工厂生产和出货就频频出状况。问题终结点还是在于观察结果和评论没区分，光评论容易走极端化，埋没工厂管理者的其他管理职能，而观察结果能指导他改善不足。
这一章读完，真正觉得区分观察和评论的重要性，为我们指引了方向。书中自有黄金屋，真正做学以致用很有成就感✌。
